加拿大一名9歲男孩無意中在蘋果商店購買了逾千加元的遊戲程序，好在最後媽媽成功拿回退款。（示意圖/非本文圖片/圖片來源：Pixabay）
【看中國2021年5月9日訊】不少人可能有過類似的經歷，無意在蘋果應用程序商店（App Store）花了錢，但多次申請退款卻遭蘋果拒絕。加拿大一名單親媽媽就遇到了這樣的煩惱，但最後她用了一個方法，成功拿回退款，蘋果公司還向她公開道了歉。
據Global News報導，加拿大卑詩省女子瑪麗亞．瓦斯奎茲（Maria Vasquez）下班後偶然發現自己手機上收到了多條提示，顯示她的蘋果賬戶被收費1116.32加元。
瓦斯奎茲說：「我當時驚呆了，我不知道該怎麼辦，這筆錢對於一個單親媽媽來說，著實是不小的數目。」
她才發現，原來是9歲的兒子特尼爾（Thenniel）在不知情的情況下，在蘋果商店購買了幾款商品，包括Roblox和Coin Master等熱門遊戲。
瓦斯奎茲表示，特尼爾患有自閉症譜系障礙（ASD），他沒有意識到這些遊戲要花錢。事情始於去年7月，她同步為兒子的iPad與她的iPhone相連，當時並沒有意識到兒子已經記住了她的密碼。
因此，瓦斯奎茲多次聯繫蘋果公司，解釋她兒子的情況並申請退款。然而，蘋果公司在給她的信中說，無法批准退款，個案已經結束，並建議她查看蘋果媒體服務條款和條件。
對此，瓦斯奎茲感到非常生氣，她說：「這太不合理了！」隨後她求助了消費者事務處，並在一週內獲得了全額退款。
事後，蘋果公司發出了一份聲明說：「我們所有的產品都有內置的工具和資源，幫助客戶積極保護自己和家人避免未經授權的使用和消費，也特別注意幫助父母更好地管理孩子使用我們的產品。」蘋果公司還表示：「瓦斯奎茲女士已經得到了全額退款，我們也為不能更早地這樣做表示衷心歉意。自去年發生這一事件以來，我們已經作出重大改變，並不斷改進我們的流程，以更好地服務我們的用戶。」
蘋果公司還提醒所有的家長們，所有蘋果設備上，都有「家長控制」功能，以幫助父母管理和限制孩子對設備的使用。具體如何操作，可訪問蘋果公司網站https://support.apple.com/zh-cn/HT201304獲取信息。
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