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湖北實施「微笑服務規範」 員工笑容要統一(圖)

2020-12-02 07:39 桌面版 简体 0
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微笑服務 規範
2010年3月30日,一群年輕的中國女孩在入選安徽省合肥市的空姐時也在練習站立和微笑姿勢。(圖片來源:AFP/ Getty Images)

【看中國2020年12月2日訊】湖北省文化和旅遊廳1日正式實施首個「微笑服務」,該服務是官方要求觀光區員工的表情、言行、儀態、語氣,甚至手的「角度」都必須遵守《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,並隨時由相關職能部門分析和評價考核。

《湖北日報》報導,湖北省市場監督管理局日前發布15頁的《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,內容制式規定觀光區員工的面表情、言行、儀態、語氣,例如:「微笑時面部表情應自然、放鬆、真誠、親切、嘴角微微向上翹,牙齒微露」,甚至手的「角度」也要規範,「當遊客靠近窗口時,手指併攏,手臂夾角呈 120°-150°;指示遠處目標時手臂伸直;眼睛需兼顧遊客和指示目標,面帶微笑」。

這項「微笑規範」將由「微笑服務質量管理機構」及相關職能部門通過監視和測量數據,評價、考核員工的表現。

不過,民間對此並不看好。有人表示,「這是真真切切的形式主義」、「沒有溫度的笑容感受不到熱情」、「有能耐去想想法怎麼讓遊客笑吧」、「皮笑肉不笑感覺更恐怖」。

責任編輯: 蘇姬 --轉載請註明出處, 嚴禁建立鏡像網站。
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