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面對「職場霸凌」 3種應對模式要學會(圖)

2020-05-04 17:00 作者:法蘭‧豪瑟(Fran Hauser) 桌面版 简体 0
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法蘭‧豪瑟 FranHauser 霸凌 柔韌 時報文化
面對職場霸凌,3種應對模式要學會。(圖片來源:Adobestock)

我第一次在職場上得面對面處理霸凌問題,是在美國線上公司併購 Moviefone 不久後,當時我三十歲出頭。我們位於紐約市,而我的主管請我與位在西岸的萊恩(Ryan)一起合作一項專案。沒多久我就發現萊恩是個麻煩,他很刻薄,會大吼大叫,也會在會議中不停打斷我,而且所有事情都要瘋狂遙控我,更糟的是他完全沒產能。

他也常會誇下海口,例如說他可以幫忙牽線讓某位大咖演員來上我們製作的節目,但他從來沒做到。我個人與萊恩合作的策略就是把焦點放在讓工作順利完成。雖然與同事之間的關係對我來說一直都很重要,但我知道若與萊恩有個人往來可能會影響產能,因此我努力做真實的自己,同時也跟他保持距離以隔離他那些負面影響。

但好景不常,這樣的方式開始不管用了。最後一根稻草是某個週日他打電話到我家,對我咆哮為什麼某位大咖演員沒有被找來上節目(即使這明明是他在這節目唯一負責的事)。大約有十分鐘左右的時間他不讓我說一句話,不斷地數落我有多失敗。

最後他停下來喘口氣,我則抓住機會回應,很直接地告訴他:「萊恩,我很困惑,我以為名人那邊是你負責搞定的。但這也無妨,現在節目沒有他也沒關係,我們討論這個只是在浪費時間,因為一切為時已晚,我們兩天後就要播出了。」

他又繼續咆哮,我說道:「你用這種方式跟我講話,我不想聽。」我掛上電話並在那一刻決定我不會再與他共事。

隔天早上我去找主管並跟他解釋整個情況。我特別確認自己所說的都是已發生的事實(不只前一晚的事,也包括之前的事件)而不是基於我的感受。最後我說道:「我已經盡力試過了,但我再也無法跟萊恩共事了。我想如果你能將他調離這個節目是最好的。他不僅霸凌別人,還很沒效率。」我的主管試圖說服我再給他一次機會。

「我沒辦法。」我說道:「他的行為是一種虐待。我不會忍受他這麼做,而且我也不希望我的團隊得接受這樣的對待。」我以冷靜但堅定的口氣說完這段話,也很高興自己在昨天的對話過後有花點時間冷靜下來。最後主管同意了我的提議,萊恩離開了這個節目。

在那之後的幾年裡,我反覆思考過我與萊恩的這段經驗,也在職場中看到許多不同形式的霸凌,不只是咆哮或充滿攻擊性的言語,也包括在別人背後說壞話、破壞他人的工作努力、散播負面謠言等。遇到這種情況特別艱難,尤其對「人很好」且珍視同事情誼的女性來說更是極大的挑戰,很容易會把霸凌者的行為視為針對自己。

這些年來,我已學會分辨其他人惡劣的行為完全與我無關,並將自己從中抽離,因為我知道自己無力改變對方。我唯一能做的就是更有意識地行動,面臨這種情況時,我發現採取以下三種應對方式相當有幫助:

第一、設立情緒界線

如果你清楚地告訴自己這個人是霸凌者,並下定決心不讓他影響你,那麼無論如何都要堅持到底。但這麼做的同時,請確保有人站在你這邊支持你,並透過設立情緒界線保護自己。別涉入戲劇性的事件,也千萬不要讓自己受累於其他人惡劣的行為。在這種情況下要保持真實的自我需要高度的自信與自我認知,通常,「人很好」的女性會在心中忍不住質疑是否是自己的問題。當霸凌者發現你有這樣的質疑,他或她就非常可能會利用這點撲上來。

這個事實很重要,因此千萬要記住,尤其是如果你「人很好」,且對於自己總是能跟人相處融洽而引以為傲的話,更要記住:這不是你的錯。

第二、直接說出來

這是我面對萊恩的方式,如果你在公司的形象不錯且有人願意支持你的話,這會是個強而有力的選項。直接與霸凌者面對面需要很大的勇氣,但通常這麼做也很值得。因為你不但有機會迫使這個人改善其行為,同時也能進一步營造一個較為友善且健康的工作環境。

一個不是那麼和善的人跟霸凌者之間,通常只有一線之隔。有些人對於在職場上締結良好關係並不感興趣,他們只想專注於把工作做好,所以他們表現得嚴苛冷漠,而非溫暖愉悅。這樣並非很理想,但也不表示他就是霸凌者。對我來說,霸凌的定義是有人持續做出人身攻擊,或說出不恰當且降格、貶低、羞辱、具攻擊性或性騷擾的言語。

第三、繼續前進

很遺憾的事實是,許多霸凌者由於已在那個職場環境深耕多時,一時半刻也不會去哪裡。有時候甚至你的主管就是霸凌者。如果你去找過人資部門而情況沒有改善,或是你察覺霸凌者被保護,且在公司內部擁有相當的政治權力,那麼你最好開始找下一份工作。最終,你得依據自己與對方相處的頻率,以及對你和你的工作會有多大的影響,來衡量這當中的利弊得失。面對霸凌者的時候,我會用這些話來對付:

●「請不要用這種方式跟我講話。」

●「讓我們試著做出更有建設性的談話。」

●「我們先休息一下之後再繼續討論。」

如果你因為這個理由而離職,我建議在離職前與人資約談時可以說明原委。告訴他們:「我會接受其他職缺的其中一個原因,就是因為這個工作環境並不是很健康。」希望公司在不想流失更多人才的情況下,最終開始正視處理這個問題。
 

本文整理、節錄自法蘭‧豪瑟(FranHauser)《柔韌:善良非軟弱,堅強非霸道,成為職場中溫柔且堅定的存在》一書,文章僅代表作者個人立場和觀點。由時報文化授權轉載,欲閱讀完整作品,歡迎參考原書。



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