亞馬遜廣告費數十億 Costco靠一招取勝(圖)
好市多（圖片來源：Getty Images）
【看中國2019年3月25日訊】（看中國記者憶文綜合報導）在亞馬遜橫掃的時代，Costco仍是美國最受歡迎的品牌之一，受到客戶、員工以及美國媒體的好評。值得注意的是，Costco並未在公關和廣告費上支出太多，它究竟靠什麼在激烈的市場競爭中獲勝的呢？
據《舊金山紀事報》報導，大多數美國零售商花費數百萬，乃至數億美元做公關。但Costco在沒有公關團隊，廣告花費不多的情況下，仍然獲得了令人難以置信的正面新聞報導。
Costco所採用的策略是：將這些資金重新分配，以保持商品價格的低廉，並為員工付出更多，讓消費者更加信任自己的品牌。
根本沒有公關團隊
Costco根本沒有公關團隊，一般情況下，Costco讓試圖採訪它的記者填寫Google Doc文件，並提醒他們可能不會在長達48小時內收到回覆。即便有回覆，內容通常只有幾句話。
Costco一名發言人在一份聲明中說，不設置對日常業務不重要的部門，以便公司能夠保持低價，這是通過另一種方式幫助Costco會員省錢。
很少做廣告
與競爭對手不同，Costco幾乎沒有花費任何廣告費用。「我們認為（廣告）是不好的，」Costco聯合創始人塞內加爾（Jim Sinegal）曾在2013年告訴The Motley Fool。「因為它需要花錢：任何會提高我們商品價格的東西都是不好的。我們必須有這種態度。」
2017年，亞馬遜花費了63億美元在廣告和其它促銷活動上。塔吉特（Target）公司花了14億美元。沃爾瑪在2018年的廣告費用達31億美元，高於2017年的29億。
Costco因不做廣告，每年節省成本約2%，這一策略使Costco能夠將價格保持在極低水平，削弱了對手的競爭力。
《財富》網站報導，Costco商品平均加價率僅為11%。相比之下，沃爾瑪的平均加價率為24%；超市商品平均加價率為30%；Home Depot和Lowe’s商品的平均加價率35%。
員工薪資高於競爭對手
儘管Costco拒絕花錢做廣告，但在其它方面並不吝嗇。其員工薪資高於其競爭對手，最近將其最低工資上調至15美元和15.50美元。Costco還經常在美國最佳工作場所排名中名列前茅。
也就是說，Costco不是花錢購買公關和廣告，而是花錢取悅員工的心，並讓顧客更便宜地在Costco消費。
亞馬遜口碑欠佳
相比之下，亞馬遜的口碑欠佳。2018年4月，美國總統川普(特朗普)曾在一週之內連續5次劍指亞馬遜，指責亞馬遜沒怎麼交稅；坑美國郵局系統；利用不公平的競爭，擠垮了大量美國實體零售商。
川普在一則推文中說：「美國郵政局為亞馬遜送貨，平均每個包裹損失1.50美元。這相當於數十億美元。」「如果郵政局增加包裹費率，亞馬遜的運輸成本可能上升26億美元。」
在2018年最大的購物日黑色星期五（11月23日），亞馬遜在義大利、西班牙、英國等地的倉庫工人舉行抗議活動，稱亞馬遜提供的工作條件「非人道」。
華爾街日報2018年9月披露，亞馬遜傳出內鬼。亞馬遜員工涉嫌透過仲介，將機密客戶資料、銷售數據出售給賣家，並幫其刪除差評。其中以中國區最為嚴重，亞馬遜已對那裡的重要高管職位進行清理。