一點一點被偷走的心智(圖)
求快，在大陸的許多城市中，已經使多數人的生活發生了變異（公有領域 Pixabay）
【看中國2018年8月22日訊】一
餓了麼一個騎手把上海急診泰斗老醫生撞死了，網上遣責一片。餓了麼作為一個平臺公司，也把責任撇得很乾淨，大家都很不齒。聯想起了上一陣滴滴司機作惡那個事，朋友圈紛紛表示不要再用這個平臺。
我想起看過一集圓桌派，竇文濤說他在北京高峰時段點了外賣，等了好久不來，就按了一下催單按鈕。小哥來的時候居然哭了，求竇文濤撤回那個點擊。竇文濤訝然，小哥說這個外賣才40來塊，他這一催單就要被罰兩百塊。竇文濤說他心裏不忍，感嘆這些資本主義的管理KPI（關鍵績效指標）未免設得太過嚴苛，還讓不讓人活！
我在網際網路創業公司的朋友卻冷笑說，大家知不知道每年餓了麼，美團這些公司的騎手有多少死於交通事故？這些公司每年在保險上為這些員工投了多少錢？這些反面的故事怎麼沒人報導。
我不忿的反駁，誰讓他們超負荷的工作？運力匹配明顯有問題。
朋友繼續冷笑，投資人燒了多少錢補貼在這些平臺裡你知道嗎？不這樣匹配運力怎麼回得了本？一單運費五塊錢甚至還免單你算過帳麼？再說了，40分鐘每單的承諾是誰造成的？還不是像你們這樣的消費者太挑？你自己就沒催過單？等一等會死啊？但是消費者現在只要外賣價格高於堂吃還要投訴……
我的頭皮一陣發麻。
繼續硬撐：那外國呢？外賣這個業務就沒有問題？
朋友笑起來，你又不是沒見過美國送披薩的男孩（Pizza deliver boy），那不就是一份正常的工作。哪裡需要搶什麼時效？我們勞動力多便宜啊，我們消費者基數多麼龐大又要求多麼高啊。而且，老外沒有那麼多外賣需求，吃個飯不是自己做就是出去下館子，為什麼要叫外賣？
我沉默了。中國人對效率的追求已經令人髮指了吧，外賣這個業態，現在又方便又便宜，為什麼不點呢？
可是這個世界怎麼可能又方便又便宜呢？連吃個飯也想多快好省是不是一種奇怪的妄想。
二
就在上個週末，我去參加校友會。聆聽了必勝客中國總經理和餓了麼首席財務官關於未來發展的討論。
大家的共識就是外賣這個業務一定會蓬勃發展，因為這是符合人性的基本需求。而且，它與堂吃業務也不太會互相蠶食，因為是應對不同的剛需場景。
真的嗎？
我一直相信溫水煮青蛙是最可怕的社會實驗。慢慢地，你就改變了而不自知。
自從外賣有什麼滿100減40以及運費免單之類的補貼，我就自己也開始叫了很多次。這絕對是消費者的大福利啊。大風大雨天，還能隨時在家裡叫到一杯熱奶茶。這種待遇在歐美怎麼可能實現呢？
長此以往，對大眾的消費習慣一定有不知不覺的影響。自己下廚在若干年後就成為絕響，宅男奼女應該更人丁興旺。
天下沒有免費的午餐。所有的成本只是讓社會以另一種方式支付。
三
坐擁億萬資本的投資人想想真是很可怕的一群KOL（關鍵意見領袖）生物，炒出一個又一個風口，引導社會取向。網游，團購，短視頻，O2O，P2P，直播，共享自行車，知識付費……風口本身的命可能越來越短，但從流量紅利上看如今基本到達了全民參與的程度。
風投女王徐新有一篇非常有名的文章談到投資心得。她談及新零售時，說過要控制三樣東西：控貨、控店、控心智。
控貨是說你要盡量從供貨鏈打到門店包裝，把這個產品徹底抓在手裡。
控店是說不管是直營還是加盟，你要控制住這個店。
控心智是說讓消費者的頭腦中第一個想到的就是你。比如提起咖啡，就是星巴克，因為到處可以看到它的廣告。
佔領消費者的心智，爭取作這個細分品類的第一名，甚至最好比第二名超出兩倍。這樣存量比增量大，你不會隨隨便便被半路殺出的一個程咬金給幹掉。所以，在中國，投資人都會協助某些大賽道的種子選手迅速佔領市場，不賺錢也要光速打造品牌，擴張市場份額為先。所以補貼大戰這個有中國特色的事一直在上演。
中國最大的紅利就是人口紅利。Too big to fail.（大到不能倒。）有時是幸運，有時是悲哀。
商業本質上，燒掉數億美金的打車平臺和「我不是藥神」裡投入新藥研發的藥企沒有區別，不從消費者身上回本又從哪裡呢？跨國藥企在中國醫保的談判中都是內傷纍纍的，哪怕對著著名新藥，我們囊中羞澀的官員就地起價地說，就按美國價格的一半吧？你們進不進來？
如果是別的小市場，這些藥企肯定呸的一聲，頭也不回的走了。但是中國的人口基數足以讓任何一個打折的低價，聚集起來，成為體量龐大，不容忽視的生意。
對此，當年說不作惡而退出中國的谷歌，真是敬他是條漢子。
四
說起谷歌，就想起網際網路這個把世界變平的偉大發明。
矽谷是網際網路文化的發源地，誕生了一批如雅虎，谷歌，臉書這樣的重量級公司，深刻改變了美國乃至全球的運作方式。有意思的是，美國的網際網路最初是一種精英文化：平等，開放，自由。矽谷憑此精神席捲起浪潮，直擊東岸的華爾街，讓所謂的精英畢業生開始考慮不要過投行人生，還是飛到西岸來改變一下世界吧。
中國呢，更有意思，近年的發展深度體現了農村包圍城市，得草根者得天下的逆襲。
拼多多，抖音，快手，萬能鑰匙……五環外實現了對城裡人的包抄。你每天在刷手機裡的什麼應用呢？
直播火的那一陣，我上過鬥魚。其中有一個很火的節目是一對夫妻吃西瓜，觀眾不停地送彈幕送獎品，他們倆一路吃吃吃。對那些提供軟色情服務的美女主播，我還能理解，像這一類節目便出離了我的認知。
我問朋友這種節目你為什麼能看20分鐘？他說很有意思啊，一個人吃飯無聊的時候看看，挺有代入感的，有時看看彈幕就能笑上半天。
後來，我聽到張泉靈解說她投資90後時說到過這個現象。張泉靈說她本來一直對直播不感冒，也不理解為什麼那麼多人喜歡看。後來她去瞭解90後的生活和心理，她說這種直播給了觀眾一種「臨場感」，非常難得。
我呢，到現在也不能理解這種臨場感的。我倒是明白了在娛樂至死的年代，要守住心智確實不是一件容易的事。一不留神就被各種「吃西瓜」節目偷走了。
五
國人「多快好省」的追求裡面，「快」是最深入人心的。
前面說了，我們對效率的追求是髮指的。我以前做過快遞業的諮詢項目，「次日達」這種產品只有中國的需求最大，歐美的次日達是一個高級服務，幾乎不存在。
中國這屆的投資者和消費者都不答應，我們一般的城際快遞三天內到達是一個標準水平。順豐一小時內上門取件，從攬收到小車路線規劃，到城際運力計算，自營飛機排班，分揀中心作業的每一個小時都卡得死死的。但是這也不算什麼，很快我們又有了「閃送」，城市內兩小時送達服務。現在，盒馬三公里內半小時就送達。我作為消費者已經除了感恩，不知道說什麼才好了。
商業模式上如果能在合理條件下作到有效率的快肯定是好的，比較可怕的是心智上的求快，凡事走捷徑。
大多數人，包括我自己，沒有不想一夜暴富的。但這種同齡人正在拋棄你的焦慮被放大後，許多人都在探求捷徑。
比較明顯的反映就是男生都表示要創業，隨著一個又一個高帥富資本在市場套現，看起來三年內敲鐘都是指日可待的。再不濟只要有BCDE輪的接盤俠，只要把故事說好說圓了就行。女生呢，獨立自主的肯定越來越多，但嫁豪門還是一條老路。奶茶妹妹依舊是很多年輕女孩的勵志夢想。如果沒有含著銀鑰匙出生，那這也是少奮鬥二十年的捷徑。為什麼要和錢過不去？
也是無何厚非吧？人性就是懶。偉大的公司大多數也都是順應人性而已。Tinder放大了慾望，Linkedin放大了虛榮，Twitter放大了憤怒，臉書放大了嫉妒，而餓了麼這樣的外賣放大了懶惰。
知識付費潮興起後，我閨蜜說她手下幾個人開始都收聽某人為你說書的欄目，提供精華版給消費者。她覺得非常誤人子弟。我寬容的說，我自己當年讀書時也沒看過莎士比亞原著，看得都是蘭姆短版，何必苛求讀者？她白了我一眼，說那好歹也就是一個公認的蘭姆版本。現在這些各家解讀都是斷章取義，良莠不齊，小朋友們讀了也是不能得其要領，但他們覺得幾分鐘聽了精華版就是賺了。
其實讀書也是個奢侈的事，我已經記不得看上一部長篇小說是什麼時候了。我家裡有許多未曾翻看，買來充虛榮的大部頭。每次我走到書櫃前，看到它們偉岸的身軀，就心裏一涼。覺得還是算了，不經過沐浴焚香，是斷然沒有勇氣翻開第一頁的。還是躺在床上刷刷微信公眾號吧。碎片化就這樣入侵了，你渾然不覺地失去了長時間的系統性的專注力。
我和閨蜜聊到最後，不禁都一聲長嘆。其實大家都懶啊，好好的為什麼要這麼精進？保持專注，保持清醒，保持心智，這些都是很累的事。隨波逐流，人云亦云，多輕鬆啊！只要商家和投資人深刻挖掘了消費者的多快好省，不勞而獲的心性，水漲船高，我們不都是共同參與並締造了這些商業神話而不自知麼？
一邊喝著半小時送達12塊錢的咖啡，一邊坐著6塊錢5公里的快車，又怎麼好意思抨擊新經濟？只是，同在一個體系裡，誰來最後以何種方式埋單呢？
太陽底下並無新鮮事。
(文章僅代表作者個人立場和觀點)