方便當隨便 濫用商場退貨政策 華人也搖頭(圖)


好市多(Costco)(圖片來源:Getty Images)

【看中國2018年7月27日訊】眾所周知,美國曾被稱為「退貨天堂」。消費者若買了東西後不喜歡,可以在規定時間內拿回去退貨。對消費者來說是件好事,但因為越來越多人濫用零售商的退貨政策,方便當隨便,令越來越多商家不得不改變退貨政策。當中不乏華人濫用退貨政策,讓同是中國人的華裔也搖頭。

濫用退貨政策 華人也看不過眼

據海外媒體報導,有華裔讀者表示,有人買了數百元的高檔禮服,盛裝參加完派對或晚會後,利用退貨政策退回商場。不少人還和友人洋洋得意的分享「經驗」稱:「何必租或買?」

美國阿罕布拉市的華人王小姐抱怨,她曾在一家小公司任職,公司女老闆也是華人。王小姐說,女老闆一有宴會就去百貨公司買新裙子,穿了一次就退回;不僅如此,一次公司需要拍攝一部短片,女老闆買了攝像機和一些設備。但完成拍攝後,要求實習生幫她退貨……王小姐對此表示無奈和搖頭。但所謂「上山多終遇虎」,聽說這位女老闆的名字後來上了這家店的黑名單。

王小姐表示,雖然這樣的做法不違反規定,但濫用退貨規則只會讓大家都「受傷」。不少商場現在都改變了退貨政策,可退貨的時間越來越短。

另一位在南加唸書的吳同學表示,前些年剛來美國時,好市多(Costco)對退貨要求非常松。他親眼見過有校友在畢業時,將留學期間用了幾年的電器和家居用品,都拿去好市多退貨,還居然退貨成功。

遏止「退貨詐騙」 建立消費者黑名單

這種有目的性地購買、並於使用後退貨的方式被稱為「退貨詐騙」(Return Fraud)。

根據美國「全國零售聯盟」(National Retail Federation)2015年的報告,退貨詐騙讓全美零售商在2015年共損失2605億元。根據2009年CNN Money的報導,零售商都會透過增加商品價格彌補這部分損失。

或許正是因為濫用政策的人太多,如今不少商家都更改政策,把退貨有效期從以往的30天縮短為15天,甚至7天。有些商家即建立追蹤記錄,退貨次數多的客人會被列入黑名單。如一向以優質服務為主打的百貨公司諾思通(Nordstrom),雖然沒有縮短退貨時間,但為遏止不當退貨的歪風盛行,也祭出多項反制措施。他們會先嘗試與消費者溝通,如果狀況持續出現,這些消費者就可能被列入黑名單,禁止在諾思通各地分店或網站消費。

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