華帝退款變退卡 一場7900萬的營銷陰謀(組圖)
華帝推出「法國隊奪冠，華帝退全款」的活動（華帝網站截圖）
【看中國2018年7月18日訊】（看中國記者端木珊綜合報導）隨著法國隊在世界盃中奪冠，此前推出「法國隊奪冠，華帝退全款」營銷策略的華帝股份，也到了兌現承諾的時刻。然而華帝的「退全款」活動最終卻變成退卡，套路滿滿的營銷策略另廣大消費者不滿。網友表示，「這樣下去，恐怕下一波華帝要危機公關了。」
華帝宣稱 退款對公司業績影響不大
今年世界盃期間，華帝股份啟動營銷方案，稱如果法國隊在本屆世界盃中奪冠，則對在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，購買華帝股份指定產品並參與「奪冠退全款」活動的消費者，按發票金額全額退款。
隨著法國隊在本屆世界盃上越戰越勇，華帝此次的活動也成為了各方關注的焦點。華帝此前公告顯示，經初步統計，活動期間線下渠道總零售額預計約在7億元以上，同比增長20%左右，「奪冠退全款」指定產品終端零售額佔線下渠道總零售額的約7%，約為5000萬元；線上渠道總零售額預計約為3億元以上，同比增長30%以上，其中「奪冠退全款」指定產品終端零售額約為2900萬元。
法國隊捧起大力神杯，華帝也到了兌現承諾的時刻。（圖片來源：Getty Images）
在7月16日，法國隊奪冠的同時，華帝股份第一時間在官方微博宣布：「慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動！董事長再次簽字！」華帝並在互動平台上表示開始啟動世界盃退款流程。相關貼文很快刷爆社交媒體，三十分鐘內閱讀量就超過10萬。
根據華帝於7月5日發布的公告顯示，此次「奪冠退全款」活動的指定產品的終端零售額約為7900萬元，其中線下「奪冠退全款」的終端零售額約為5000萬元，需經銷商承擔；線上「奪冠退全款」的終端零售額約為2900萬元，需公司總部承擔。同時，如實際發生退款，承擔方需承擔的成本僅為指定產品的生產成本和部分促銷費用，因此該筆費用將低於終端零售額。
再對比去年，華帝股份的銷售費用為16億元，也就是說，「奪冠退全款」活動的退款費用僅佔4.95%。因此，在世界盃決賽前，華帝股份證券事務代表王釗召曾表示，如果法國隊真的奪冠，退款費用確實挺大，不過這都在年度營銷預算內，不會對公司業績產生重大影響。
退款變退卡 消費者疾呼被套路
按照廣大消費者的理解，法國隊奪冠後，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產品的所有購物款，並且退到消費者手中的是現金，或者直接將購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。
然而，仔細閱讀華帝發布的退款流程公示會發現，裡面暗藏貓膩。與「線下退全款流程」相比，「線上」所謂退全款多出了「返平臺購物卡」的說法。
華帝退款變退卡（網路圖片）
華帝退款變退卡（網路圖片）
在「特別注意」一項中，華帝列出了四家線上銷售渠道，退款返還給顧客的並非現金，而是等額的貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。而且，返卡登記的時間也只有一週的時間。
此外，在線下退全款流程圖中，一行隱隱約約的紅色字體也讓提前享受了「優惠」的用戶，失去退款機會。紅字內容為，「此前若您在活動期間購買‘奪冠套餐’時，在活動協議中籤署選擇‘贈品’優惠的話，按協議內容則不享受本次‘退全款’活動。」
《中關村在線》評論指出，「這些種種的條款可以很明確的告訴消費者，那就是這次華帝活動經過了精心設計並且早就與各大電商公司談好了合作。」
另據《金融界》報導，華帝的線下經銷商們也不願意替華帝承擔實現諾言的費用，他們一致表示，「目前還沒有確切兌現方案」。同時，近期還有一家華帝的大經銷商跑路，因此，「退全款」在這一地區也成為了懸念。
很多網友對華帝沒有真正兌現承諾表示憤慨。他們指出，自己就是衝著華帝的「退全款」而去購買華帝商品的，現在「退全款」卻變成了退卡，這是失信於廣大消費者。
網友「科技響鈴說」在微博上表示：「華帝這次把中國式營銷演全了，蹭世界盃熱點、多次把董事長‘拉下水’發聲明簽字，最後退款變退卡；果然滿滿的套路，可惜中國消費者越來越不傻，反彈的情緒更大，本來是次加分的營銷，一下子自己打臉，變成了負分。別說這花出去的7900萬，再這樣下去，恐怕下一波華帝要危機公關了。」
《金融界》也評論說，「投機取巧式營銷策略固然能取得一時‘譁眾取寵’的效果，但長遠來看，如果華帝不肯在線上或線下兌現現金支付的承諾，那麼華帝的誠信會受到影響，這不利於華帝業績的拓展。」