既要做婊子也要立牌坊
【看中國2017年7月23日訊】日前，江蘇鹽城阜寧交通違章處理中心一工作人員私自接待插隊人員並與辦事群眾發生口角，稱「領導就是有特權」。這段視頻我在微信上也看到過，憑我負責窗口工作十幾年的經驗，這名脾氣暴躁的女性，壓根兒就不適合在這個崗位上工作。
這裡我再順帶介紹一下行政機關窗口的一些工作現狀。首先必須說明，窗口崗位是一個單位、系統工作壓力最大的崗位。大家知道，目前政府強調服務，真心希望盡量方便百姓，因此儘可能地將一些涉及市民的事項推向窗口。但因為傳統的管理理念仍沒有改變，一些官員不願意承擔辦事流程變革有可能帶來的億分之一的責任，很多對百姓不合理的要求沒有做相應調整，最典型的如不合理的證明材料，加大了百姓辦事的難度，也極大地抵消了窗口人員的服務質量。
我曾經說過，對市民的100個笑臉，也抵不過他們一次「無辜沒辦成事」而帶來的厭惡感。此外，過「左」的管理模式，令窗口工作人員生活在毫無快樂感的工作環境中。比如在沒有人前來辦事的情況下，用手機瀏覽新聞也算違規；窗口人員時刻處於被暗訪的壓力之下，有的單位內部還有監控設施，弄得你的一舉一動整天處於被監控之中。
正因為窗口崗位的工作壓力越來越大，絕大多數正式幹部職工不願幹。有的單位因此出臺規定，要求新入職人員必須在窗口任職一段時間後才能去其它崗位，而更多的單位，則是大量使用招聘人員頂崗。但這些聘用人員因為薪酬待遇過低，缺乏職業榮譽感，因此流失率很高，有些心態不是太好的聘用人員，就更難「受氣」，遇到衝突鬱悶就會瞬間爆發，往往做出令人匪夷所思的舉動來。
就阜寧交通違章處理中心這位工作人員說出「政府的車輛有特權不用排號，排號就是針對老百姓」後，之所以很快被解職，毫無疑問屬於聘用人員，就是網上俗稱的「臨時工」，否則最多是調離原崗位，再「嚴肅處理」一點就是黨紀政紀處分。具有諷刺意味的是，將窗口工作人員調離原崗位，等於是給了她一個不錯的獎勵。類似的處理，實際上是慫恿窗口正式職工「犯錯」。
質問「那個插隊享受特權的人員是何方神聖」，看似政治正確，但卻有「無視當前現實」之嫌疑。請問，在中國存在沒有特權的行當嗎？在北京，部級幹部及其親屬看病，需要夜裡就去排隊掛號嗎？在地級市，副市級幹部看病需要親自排隊嗎？在縣城，副縣級幹部孩子上個好幼兒園，需要「自願」繳納贊助費嗎？
中國其實是等級最為森嚴、特權最為嚴重的國家。官員使用公車的排氣量分等級，住房、辦公室面積分等級，連出差就餐、住宿都規定了極為嚴格的「貴賤」標準。而領導「批條子」、「打招呼」成為再普遍不過的現象。因此，質疑「領導就有這個特權」，就是「揣著明白裝糊塗」了。「政府的車輛有特權不用排號，排號就是針對老百姓」未必說的是假話，阜寧交通違章處理中心極有可能就有這樣的內部規定，起碼早已形成「潛規則」，只是這名工作人員如此直白地說出來，就過分刺激了那些正在排隊的群眾，而且這事既然已經上網，不處理一下也就實在是說不過去了。
竊以為，我們更應該反思：當今中國，為何事事需要「找熟人」？在中國，「領導就是有特權」難道不是大實話嗎？
(文章僅代表作者個人立場和觀點)