電腦系統癱瘓 英航損失慘重(圖)
英航電腦系統癱瘓，損失慘重。（圖片來源：Getty Images)
【看中國2017年5月31日訊】（看中國記者崇德編譯）據《路透社》報導，在經歷週末的電腦系統故障、75,000人滯留機場的惡夢後，週二英國航空母公司股票大幅下挫，這是對號稱「世界最喜歡的航空公司」的嚴重打擊。
本週六由於電湧擊毀了電腦系統，破壞了航班運行系統、電話客服中心、和網站系統，導致英國旗艦航空公司不得不取消倫敦希思羅機場、蓋特威克機場、以及歐洲主要繁忙機場的所有航班。
雖然英航期望週二能恢復希思羅和蓋特威克兩個機場的航班，但恢復聲譽就是個長期問題了。
作為英國曾經的自豪象徵，英航將受到來自各方的責難，食品、行李額外收費，漂亮的5號航站樓過道上睡得東倒西歪的滯留旅客，這些不良印象都會給這個品牌以沈重打擊。
像其他歐洲航空公司一樣，英航面臨著來自瑞安航空公司和廉價航空公司的激烈競爭。英航首席執行官克魯茲（Alex Cruz）週一表示，電湧太強以致備用系統也癱瘓了。克魯茲否認了GMB聯合工會的說法，聯合工會說系統斷電與英航裁員並將系統維護工作外包給印度有關係。
Goodbody的分析師辛普森（Mark Simpson）說：「週末的電腦故障是英航的公關惡夢，它將迫使英航將工作重點放在處理客人投訴和經濟賠償上，重建公眾的信任。」
辛普森估計此次停電造成的損失為8200萬歐元（9160萬美元）。
瑞安航空首席執行官李瑞（Michael O'Leary）說，他的公司週末機票處於搶訂狀態，不知是否與英航事故有關。上週二瑞安航空公布了年報，利潤創了本公司的記錄，瑞安常把年報放到社交媒體上取笑英航。
英航母公司IAG的股票週二（本週第一個交易日）最大跌幅為4.5%。英航母公司IAG還擁有西班牙航空公司、愛爾蘭航空公司和西班牙伏林航空公司（一個廉價航空公司）。
航班補償網站Flightright.com說，敦希思羅機場和蓋特威克機場週末約有800個航班被取消。英航未予置評。
德意志銀行分析師估計補償旅客的費用大約為4700萬歐元，恢復英航的電子網路也需1500萬歐元。
該分析師說，IAG的管理層已經決定更新現有電腦系統，預計英航能很快把客人吸引回來，因為這次事故完全是個意外。