在美國遭遇「一根兒筋」的客戶服務(圖)
美國著名的倉儲式超市佳市得（Costco）（圖片來源：維基百科）
【看中國2017年5月22日訊】前幾天接丫丫放學前，看還有半個多小時的時間，我於是決定先去佳市得（Costco，據說現在國內也有分店了）買點水果。路過乳酪火腿海鮮的熟食區時，看到袋裝煙熏三文魚在減價出售，原本要10.98美元一袋的有4美元的折扣，看有效日期還有幾個月，我便隨手撿了6袋放到了購物車上。
煙熏三文魚是我家最喜歡的食品之一。原因嘛，在海邊長大的我是海鮮來者不拒，就連不是海邊長大的丫丫也很喜歡，味道好是一個原因，方便食用更是一個關鍵因素，撕開一袋擺盤後就能直接吃，放到抹點醬的咸餅乾上便是深受歡迎的開胃小菜，煙熏三文魚做的三明治更是丫丫的百吃不厭。雖然好市得每週都有各種折扣，但我這還是第一次遇到折扣煙熏三文魚，而且折扣這麼大，有點令人心動，所以當時想都沒多想地比平時多拿了3袋，回家放到冰箱裡慢慢吃好了。
問題是結賬時出現的，收銀機器掃出的價格是10.98美元，原價。我當時並沒有注意到，收銀員一邊幫我裝箱一邊和我聊天，說這個牌子的煙熏三文魚也是她最愛，我笑著介面，;;「每袋便宜4美元呢，下班趕緊也買上幾袋帶回家去？;;」這位美國大媽一臉疑惑，轉過身去認真看了一眼剛打出的收據，然後對我說，;;「沒降價啊，收銀機打出的是原價，你看到貨架上有折扣標誌嗎？;;」得到我肯定的回答後，她馬上拿起對講電話叫人前去貨架核實，後者證實了我的說法，收銀員趕緊一邊向我道歉，一邊試著改價錢，好把多收的錢退回到我信用卡上。
誰知好事多磨，收銀員折騰了半天就是退不回來，於是她呼來了值班經理，後者鼓搗了半天也沒有頭緒，看到後面的隊伍越排越長，我開始有點於心不忍，再說也惦著趕緊去接孩子，於是就說，;;「原價就原價吧，我還趕著有別的事情;;」。值班經理一聽說，;;「那不行，我們不能多收你的錢，咱們把東西拿上到客服電腦上我給你處理吧;;」。我想也好，至少不會讓別人排隊在後面乾等，哪知道到了客服電腦還是沒法改價格，不過值班經理總算是找到了箇中的原因，就是前幾天賣的那批煙熏三文魚有折扣，而今天新上架的這批沒有了，工作人員沒有及時撤去折扣標誌。我一聽既然是誤會了那就算了，反正也是吃，原價就原價吧。
正準備離開，卻被值班經理拉住了，他一邊道歉一邊請求我多等一會兒，說他有辦法處理了。我看手機的時間離丫丫放學時間只剩十分鐘了，內心十分焦急，實在想一走了之，恰在此時，值班經理給我遞過來了一個好市得的現金卡，;;「很抱歉，由於我們工作失誤給你帶來了不便，這個卡上有25美元，略多於6袋應該的折扣，算是我們真心的補償;;」。我一聽反倒有點不好意思了，但看著這;;「一根筋;;」的值班經理滿臉的真誠，再說也實在沒有時間推來推去了，我只有恭敬不如從命了。
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