顧客喝一壺茶58元 打碎一隻茶杯賠1103元(圖)
魏女士喝茶用的這套茶具，一壺一杯一疊，三件售價1298元。（網路圖片）
【看中國2016年05月05日訊】在外面的飯館吃飯，打碎杯盤也是常有的事情，店家往往都象徵性收點錢作為賠償算了。無錫的魏女士4月30日卻遇到一件鬱悶的事情，消費了58元的茶水，不小心打碎了一隻茶杯，按商家規定，賠付了1103元。
茶杯摔碎要按套賠償
據陸媒報導，4月30日午飯後，魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬象城的湖邊漫步。公婆年歲已高，走不了幾步便需要休息了。於是，來到湖邊「安薇塔英國茶屋」室外的座椅上坐下歇歇腳。
徵求老人意見後，魏女士主動詢問服務員，消費一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶。服務員隨後端上來一隻茶壺和一個配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把杯子交給魏女士手中時，不小心將杯子打碎了。魏女士當即安慰了老人後，向服務員表示願意賠償。當聽到賠償的金額時，魏女士可吃了一驚。服務員介紹，打碎的這個杯子是按套出售的，包括一個水壺和配有碟盤的杯子，三件一組售價為1298元。魏女士發現茶屋內的一個櫃台上也確實擺放了一樣的杯組，標價為1298元/套。
「店方說，碎了杯子茶具就不完整了，要賠償一整套茶具的錢。當時，我就傻了眼。店家還說這是英國進口的。」此時的魏女士不想掃屋外老人的興致，為了不要老人擔心，打算賠償了事。店家按照規定，也考慮到這一茶組是使用過的，打了八五折，將杯組的剩餘部分，一隻茶壺和一個碟子以1103元的價格「賣」給了魏女士，並出具了一張1103元的餐飲發票。
茶屋菜單首頁規定
打破瓷器需按售價85折賠償
「當時真的是為老人考慮，不想弄得不開心。事後回到家後，有點想不通。」魏女士5月4日再次來到這家茶屋。她認為，店家完全有這個責任和義務明確告知消費者，提醒茶具的價格以及損壞的賠償規定，這樣消費者也會更加當心注意。「點茶水的時候，並沒有提醒我們。」
記者4日上午走進茶屋一看，櫃台上確實擺放了多組茶具，均明碼標價。價格也都在千元左右，最貴的要近3000元。在服務人員的指引下，記者發現了魏女士消費時使用的同款杯組，也擺放在櫃臺供出售。「這是一組英國骨瓷Alogo專享套組，此套組是組合出售的，單杯無獨立定價。」
這名工作人員隨後翻開菜單，只見首頁上有一條本店消費須知，其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷售價格的85折進行賠償。「這樣的規定也是‘安薇塔英國茶屋’所有門店的統一規定。」工作人員介紹。魏女士一行5人當天使用的瓷器含一壺、一杯、一碟，杯子打碎了，當時魏女士也接受的賠償金額，並且付款，他們就將另外部分打包，讓魏女士帶走。
58元的一壺茶，為何搭配1000多元的茶具？這家店的店長介紹，店內主推英式下午茶，經營的是進口英國茶，給客人配套的瓷器均是價值1298元的英國骨瓷Alogo專享套組，均為英國進口。據店家介紹，英國進口的骨瓷杯，就是使用動物骨粉燒制的杯子，用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用，這也是品牌的服務理念和特色。
監管部門：打碎經營工具應按照成本價格賠償
消費者收到603元退款
5月4日上午，無錫濱湖區市場監督管理局的三位負責人也來到茶屋，瞭解情況，參與協調。查驗了證照均齊全，監督管理局負責人指出，茶具作為經營工具，損壞賠償無可厚非。但是應該按照成本價格賠償，按照櫃臺的銷售價格有點欠妥。並且雙方可以協商解決，最好以簽訂協議的方式。店家也向市場監督管理局的負責人提供了成本價格的憑證，但是考慮到涉及到商業秘密，成本價格店家不便對外公開。
最終，魏女士收到了店家603元退款，自己承擔了500元。