content

星巴克總裁在哈佛給我上的一堂課(圖)

 2015-03-20 00:00 桌面版 简体 打賞 1
    小字

跟隨你的心,追隨你的夢想。當你還在夢想時,將夢想擴大,不要輕易就安於現狀。-霍華‧蕭茲 Howard Schultz

Starbucks在全球58個國家擁有將近兩萬間店面。

它不僅是全球最大的咖啡公司,也是許多人生活的一部分。

四月初很幸運地有機會到哈佛甘迺迪學院,聆聽Starbucks總裁霍華‧蕭茲的客座演講。

課程名稱:商業領袖和社會企業家:霍華‧蕭茲

那一堂課非常精彩,霍爾以自己親身的例子做演講,震撼而令人感動。

經濟大蕭條:跌入谷底的沉痛失敗

Starbucks總裁霍爾與大家分享自己的經歷,在他開始演說前播放了一支才剛完成一週的影片。

這個短片記錄各國經濟蕭條與飆升的失業率如何影響著無數的家庭。

影片深刻地把社會的真實面呈現在大家眼前。

結尾時螢幕出現「為美國製造工作機會」的標語,鼓勵消費者到星巴客時,可以捐獻五元美金作為公益。

沉痛的社會議題,像一股洪水般衝擊而來。

霍爾打破沉默開始他的演講。

2008年當他是公司的主席時,一切都非常順利,公司成長率不斷增加。

突然之間,一切不再轉動,情況急轉直下。

他回到公司接任總裁後,站在180,000員工面前道歉,因為他讓所有人失望了。

即使在那之前的兩年他並不是總裁,他認為自己應該負責。

在那之後,霍爾帶著團隊拯救了原本面臨危機的公司。


(網路圖片)

扛起社會責任:社會公益與人文價值

面對美國居高不下的失業率,霍爾認為自己對社會有責任。

他決定帶著公司創立時的理念與價值,推動這個「為美國創造工作機會」的計畫,

星巴客也已捐獻了五百萬美金,見證並承擔身為美國人的責任。

霍爾表示想要挑戰現狀,因為最好的成功是與他人分享。

「當你隻身一個人跑完全程抵達終點時,會感到無比的空虛。但如果你與一個團隊一起努力,你將會發現很大的成就感是來自於一起達成目標。你希望不僅是被為你搖旗吶喊的人包圍,更是一群一起贏得勝利的夥伴,共同慶祝。」

他強調「借鏡於人道關懷,我們有機會可以去改變舊有的商業模式。」

因為人與人之間的關係是最重要的,他願意做任何事為把人放在優先。

Starbucks注重人才的培訓並堅持人本價值觀,甚至不惜全美國12,000多間店面關店一下午來訓練所有員工。

熱心投注於公益與社會運動的霍爾說,企業家最重要的就是要相信自己的直覺和良知。

更重要的是,在考驗及失敗的經驗中學習真理,並對我們所見所聞所做負起責任。

顧客第一:用心和靈魂打造的咖啡帝國

從小在紐約布魯克林區長大,因為父親曾經被解雇,霍爾說自己對失業一直有一種隱憂,也能深刻地瞭解員工的感受。

他在「STARBUCKS咖啡王國」一書中也寫道,雖然大量的媒體宣傳可以迅速打開知名度,

但真正讓一個品牌留存下來的卻是「真實性」。

「我們唯一可以成功的方法便是做到超越人們的期望。我們必須要實踐我們的價值觀與理念,不能落後於消費者。顧客永遠是放在第一位。」

在這個快速變遷的社會,真正有力量並能夠留傳下來的品牌必須從「心」出發。

夢想與改變:不要害怕創造價值

霍爾也分享星巴客副總裁文森特(Vincent Eades)很喜歡用的一個比喻:

「當你用空氣動力學的定律來觀察一支蝴蝶時,理論上它應該無法飛。但是蝴蝶並不明白物理定律,所以它可以飛翔。」

或許很多時候,我們的夢想在旁人看來是荒謬不可行,但是我們並不需要在意。

不害怕,才能夠像蝴蝶一樣飛舞。

在面對逆境與改變的時候,我們才真正發現自己是誰,塑造我們的價值觀。

藝術與人文的關懷:成功企業的最大宗旨

霍爾說想到自己的公司與員工時,有一個字可以表達自己的感覺,那就是LOVE。

尊重與尊嚴,熱情與歡笑,同理心,團隊,和責任,這些是Starbucks的引以為傲的地方。

Starbucks所代表的不僅僅是一杯咖啡,更是對人的關懷。

因為咖啡不僅代表個人更代表一整個團體。

從非洲一個農夫,到兩大洲的六大咖啡工廠,每一口咖啡都是藝術,那是技術與人的傑作。

責任編輯: 傑夫 --版權所有,任何形式轉載需看中國授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
本文短網址:


【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海,小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員:每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用,成為《看中國》網站的榮譽會員,就可以助力我們突破審查與封鎖,向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊, 在危難時刻向他們發出預警,救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。

分享到:

看完那這篇文章覺得

評論

暢所欲言,各抒己見,理性交流,拒絕謾罵。

留言分頁:
分頁:


x
我們和我們的合作夥伴在我們的網站上使用Cookie等技術來個性化內容和廣告並分析我們的流量。點擊下方同意在網路上使用此技術。您要使用我們網站服務就需要接受此條款。 詳細隱私條款. 同意