接打電話的26個技巧(圖)

1、電話的開頭語左右公司的形象

2、接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容

3、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗

4、電話中注意向對方行禮儀，並說一些致謝語

5、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大

6、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要

7、讓電話響了兩聲再接

8、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向對方道歉

9、拿起電話筒先報上公司名稱

10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意

11、接聽電話時，一定要知道對方是誰

12、聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道

13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄

14、電話旁一定要先備妥備忘錄

15、不管是打電話或聽電話，牢記5W.1H的技巧

16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的

17、重複一次電話中的重複事項，以確認對方的目的

18、不可忽略挂電話前禮貌應對

19、確定對方已挂電話後才能放下聽筒

20、客氣地對待聽筒

21、避免在公司內打私人電話

22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快挂斷

23、正確牢記生意夥伴及客戶的姓名

24、克服「電話恐懼症」，積極地接電話

25、將常用的電話號碼製成表格張貼在電話旁

26、對打進的電話應有極具重要性的認知