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謙卑與謙虛(圖)

 2014-08-20 00:45 桌面版 简体 打賞 0
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在每個服務業的大廳裡只有兩種人:「走進來的人和走出去的人」。走進來的人,臉上有沒有笑容,不是我們的問題,如果走出去的人,臉上沒有笑容,就是我們的問題了。

顧客的需求,不一定都要答應,但卻一定要有響應,冷漠是最容易的對待,但也是最難的收拾。

縮小自我,別人才會變大,「做自己」跟「沒禮貌」常常是一線之間。自尊放在家裡,人格掛在牆上。每個人都以為自己是主角,但在別人眼裡只是一個故事。

謙卑是一種良好的道德修養,謙卑的人一定是謙虛的,謙虛的人則不一定謙卑。二者的區別是,謙卑聚焦於個人的內心,謙虛則聚焦於個人之外;謙虛是一種對自我評價信息的公開立場,謙卑是對自我評價信息的私人立場。

人與人之間,最容易溝通的工具,是語言;人與人之間,最容易產生誤會的,也是語言。成功是三角形,左邊是知識,右邊是技術,底邊是態度。要做情緒的主人,生氣是拿別人的過錯來懲罰自己,不是某人使我煩惱,而是我們拿某人的言行來煩惱自己。不要把「快樂的鑰匙」交給別人掌管。

是不是問題?重不重要?應該由顧客決定,而不是由我們決定。順其自然,不但要順自己的自然,也要順別人的自然,才是真正的王道。

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