退貨一波三折特不忿 華裔移二代竟然故意刁難我(圖)

在加拿大的市場上購物,只要你在規定的兩週或一個月內,同時商品未被明顯折舊或損壞,絕大多數都可以退貨。在本人15年的加國生活經驗是每次到西人超市的退貨專櫃前,服務員一般只是粗略地檢視一下,事情就過去了。

可是,近來同樣的情況發生在一個年輕華人為店長的手機店,我的麻煩過不去了……

不久前,因為用了幾年的iPhone4手機經常講著講著就變成了我的自言自語,信號經常中斷的現象懷疑是手機的老化所致。於是我到士嘉堡一家以FIDO旗號聯鎖的手機店買了一個黃色塑膠外殼的iPhone5C,當時我以為5C肯定比5高一檔次。回家後就開始充電準備試用,這時,剛剛成年的兒子走過來拿起5C一看說道:「這個手機的檔次比iPhone5還低,雖然它是後出的。我建議你還是不要節約,換個iPhone5S比較划算。」 現如今的很多事情上,中老年人要向年輕人學習已經是不爭的事實了。

我趕緊把手機包裝還原並趕到那家店,前後不到兩個小時。經手的那位店員面露難色,叫來的店長是一位略顯高大的年輕華人,其左側胸前的工作牌上的三個字母Fox應該是他的英文名了,他的沉穩氣質加上淡定的眼神顯示了他的少年老成。Fox仔細地打量著手機及其零配件,然後以低沉的聲音說道:「你看,這個充電的線被使用過,它的原包裝有一個塑膠膜包裹的;另外,外蓋打開後,還有一個內蓋在上面,現在沒有了。」


配圖來自網路,與本文無關

我當即找到了那個內蓋,其實,他的視線也可以掃到我放在櫃台上的袋子裡的那個內蓋。我說:「塑膠膜有那麼重要嗎?如果我把新買的5S手機的充電線與它對換一下不就可以了嗎?它們應該是可以相容的。」Fox仍然搖頭說不一樣,可是卻不願拿出一個樣品來進行對比。我已經隱隱覺得這個店長是故意使壞了,我走到附近一家更大的Rogers手機店瞭解退貨政策。

一位小夥店員看了我的手機包裝後問道:「你用它講話超過30分鐘了嗎?」當他得知我根本沒有來得及使用後,居然熱心快腸地跑到FIDO店的櫃臺去替我詢問為什麼不能退換。之後,他回來搖著頭對我說:「這個人有點麻煩,你還是明天再來吧,換了別人就不會刁難你了。」

第二天,我把充電線用找到的那個薄膜小心翼翼地包裹好,端詳著整個手機的包裝,心想這回該不會有任何理由拒絕退換了吧。當我再次出現在我不願見到的Fox面前時,他打開我遞上的手機包裝盒時沉吟了一下,然後拿起充電線說道:這還是不能算原樣啊,你看,我們的條款上明明寫著必須是「Original State」。

他一邊指著購物合同,一邊從口袋裡掏出一個原裝的充電線,讓我看二者的差別。老實講那差別不是一點沒有,但是完全可以忽略不計的。當我確認這個傢伙有備而來地刁難人時,一怒之下的我指著他的鼻子破口大罵:「你這個狼心狗肺的東西,故意玩老子是不是?看你這一對眼睛就知道你是個內心陰暗的傢伙。」Fox面不改色,低聲威脅說要叫保安來。我則感到內心鬱結的憤懣排解了,拂袖而去了!

回到家裡後,反覆思忖覺得雖然經濟上並無多大損失,總覺得有一種被那傢伙欺負的感覺。妻子素來是個眼裡揉不得半點沙子的人,聽了我的陳述後,立刻就動員18歲的兒子與她一同前往交涉。我百般阻攔,理由是肯定沒有用的,因為我們拿他沒有辦法的……

事後的結果是峰迴路轉,柳暗花明。老婆和兒子一起先通過FIDO的電話中文服務熱線那裡得到我的授權後,找到了這個屬於移二代的Fox。

經過好一番唇槍舌劍,Fox故伎重演要叫保安來。老婆說:「不用你叫,我去好了,我需要人證!」她真的把一白人保安請來並告知了事情的梗概,隨後對Fox提出,「1,你必須給我們白紙黑字寫清楚,為什麼不能退貨? 2,你說過充電線的包裝膜找到後就符合退貨條件的,為什麼出爾反爾?3,購物合同是事後補的,當時你們沒有開具。4,由於你的刁難造成了我家漏接兩天的業務電話,你將賠償至少5000加元的物質上和精神上的損失,我們肯定能夠在Civil Court上勝訴的,你就等著吧!」

老婆用中文大聲唱完紅臉後,兒子上去用純正的英語小聲唱了一通具有紳士風度的白臉。這個怡然自得地把我折騰得夠嗆的傢伙終於像霜打的茄子,站在遠離櫃臺靠牆的位置發呆。終於他開始讓步了,先是提出給100元Credit讓我們撤訴,而老婆執意要求退貨。最後的結果是Fox無可奈何地收回了那個「蘋果」!

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