工行業務癱瘓近一小時 中行農行也不穩定

【看中國2013年06月24日訊】昨天上午，在工商銀行馬甸支行大廳內，前來辦業務的市民被告知暫停服務。

「今天工行像被黑客攻擊了一樣。」昨天上午，北京、上海、武漢、成都、廈門等全國多地的儲戶發現：工商銀行「癱瘓」了，櫃面、ATM和網銀均無法正常辦理業務，持續了50多分鐘後方恢復正常。

工行多地業務癱瘓近一小時 回應：計算機系統升級引起

由於正值銀行鬧「錢荒」的特殊階段，此事引發了市場上的諸多猜測。昨天，工行方面表示，引發上述問題的原因是「計算機系統升級造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢」。

新聞事件

多地工行癱瘓持續約一小時

此前，工行曾於6月21日發布「客戶提示」稱，將於6月23日0:10—1:40進行系統優化，其間「我行網上銀行、電話銀行、手機銀行、簡訊銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務」。

然而，6月23日上午，來自全國多地的儲戶卻發現，在經歷了午夜的系統優化後，工行的櫃面、ATM和網行服務卻出現了問題。從上午10時35分開始，多地工行無法正常辦理業務，此種情況持續了近一個小時。工行的官方微博裡滿是來自北京、上海、武漢、成都等地網友的留言，有人留言說：「今天工行像被黑客攻擊了一樣。」

家住東城區的李先生告訴記者，昨天一大早，他持工行卡到家附近的建設銀行ATM機取錢，但始終無法成功操作。李先生以為工行跨行取款出現了故障，於是來到一處工行ATM機取款，「沒想到還是取不了」。

孫先生告訴記者，昨天上午11時左右，他到勁松附近一家糕點店買點心，在櫃臺結賬時，售貨員告知工行信用卡無法使用，「一問才知道工行今天系統癱瘓，不止信用卡，儲蓄卡也用不了。」孫先生只好用現金付款。

宣布於昨天升級系統的還有招商銀行網上銀行，不過昨天沒有客戶反映招行網銀出現問題。

現場探訪

工行網點停辦業務

昨天上午10時40分左右，記者來到工行柳芳支行，看到約有30多位客戶正在等待辦理業務，七八位銀行工作人員正在向客戶做解釋工作。工作人員告知剛剛來到銀行的客戶，由於系統不穩定，目前無法辦理任何業務。

支行大堂經理稱，實際上，上午銀行一開門便發現系統時斷時續，「到底是網路問題還是通訊故障，上面事先也沒給我們通知。」因為系統不穩定，大堂經理建議在場的客戶暫時不要辦理業務，也不要進行任何電子轉賬和刷卡消費。

昨天14時05分，記者在工行香河園儲蓄所看到，這裡的櫃面業務和ATM機均正常運行。大堂經理告訴記者，由於系統中斷，上午該所的所有業務均停止辦理，但中午12時左右，系統恢復正常，所有業務也開始正常運行。

中行農行ATM不穩定

昨天14時左右，記者先後前往農業銀行、中國銀行等其他銀行的營業網點瞭解情況。其中農行、中行的工作人員表示，當天上午，網點內的ATM機一度難以使用。

農行銀河大街支行銀行工作人員告訴記者，昨天上午，該行的ATM機短時出現問題，用戶不能辦理業務，到下午已基本恢復，櫃面業務也未受到影響。記者在該網點的自助銀行內看到，ATM機旁仍貼著「暫時後臺網路不穩定，請您多試幾次」的提示。

中國銀行銀河大街支行的工作人員也告訴記者，昨天上午，不少在該支行ATM機上辦理業務的市民反映出現短暫故障，「不能存取款，甚至不能查餘額」，隨後恢復正常。

記者還走訪了建設銀行石景山支行、中國郵政儲蓄銀行左家莊支行和民生銀行西壩河支行，3家銀行的工作人員均表示，他們已瞭解到工行出現故障一事，但昨天3家銀行的所有業務一直能正常辦理，未受影響。

工行說法

系統升級所致已經恢復正常

針對業務「癱瘓」問題，工行方面昨天通過官微回應稱，6月23日上午10時35分左右至11時27分，工行部分地區因計算機系統升級原因造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，目前業務辦理已經全部恢復正常。工行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

據介紹，這次系統升級是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由於此次資料庫升級的版本存在不夠完善的地方，所以6月23日上午開始營業後，業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。

此外，針對昨天個別網點出現ATM機使用不流暢的情況，中行和農行表示，該行系統沒有任何故障，可能是個別網點硬體出現了問題。

新聞延展

正值銀行錢荒引發市場猜測

銀行小面積的系統故障此前也偶有發生，但工行此次系統故障顯得尤為敏感，因為正值中國銀行業遭遇「錢荒」之際。

自6月中旬以來，銀行間隔夜拆借利率持續走高，至上週四，上海銀行間利率飆升至13.44%的歷史新高，平常在人們眼中最「不差錢」的大型商業銀行開始加入借錢的大軍。上週四，甚至傳出國內某大行出現「違約」的消息，雖然最後被證實為謠言，但仍一度引發了金融市場的恐慌。

工行此番系統故障也在市場上引發了一些猜測，網友「我本在東方佛世界」在微博中評論稱：「估計是銀行手頭緊，打亂一下取錢節奏。」網友「李明劍」評論稱：「作為全球最賺錢的銀行，在‘錢荒’的時候居然系統出現問題，導致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統出問題或者遭到黑客攻擊了，那麼大個銀行出現這種低級錯誤是大家很難接受的，明天工行和大盤都危險了。」

專家點評

工行不會缺錢銀行存款安全

中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇指出，在「錢荒」的背景下，網友有各種猜測是可以理解的，但工行不會採取故意「宕機」的手段來補充自身的流動性，因為那樣做是違法的。

光大銀行資金運行中心首席經濟學家盛宏清也表示，此事只是系統升級所致，沒必要和最近的資金面緊張掛鉤，「即便當前資金面緊張，銀行的支付體系也是沒有問題的。」

海通證券首席經濟學家李迅雷表示，「錢荒」是發生在金融同業市場的短期現象，但影響已波及包括基金、券商、信託在內的整個金融業，不過這些影響都是局部和短期的，不會影響到銀行的傳統業務，更不會影響到儲戶存款的安全。「市民的擔心可能是大家對銀行管錢的方式有誤解，目前各大銀行均合規操作、資金充裕，存款是足夠安全的。」一家國有大行不願具名的人士也這樣對記者表示。

不能公告了事工行應該擔責

對於工行給出的解釋，不少網友表示，工行僅僅表達歉意是不夠的，希望銀行今後避免發生類似事件，並及時以簡訊等形式通知客戶，而不是在事後通過官微發一條簡短的公告了事。

對此，清華大學博士後研究員付立春認為，工行作為國際大銀行，擁有數量巨大的客戶，系統出現問題，影響範圍和力度都很大，也會給工行的專業性、權威性和安全性帶來負面影響，工行對此應該承擔相應的責任。

問題匯總

昨天，有不少市民向記者描述了他們昨天上午在工行存取款或刷卡消費時的各種遭遇，很多網民也紛紛把自己的遭遇發表在微博上並轉給工行官方微博，歸納起來，大家集中反映的問題大致有以下幾種：

1在ATM機

上存款時錢被吞掉，但沒有存款成功的提示，如何取回被吞的錢？

2在ATM機

取款時，機器沒有吐錢，查詢賬戶明細卻顯示已經出賬，該怎麼辦？

3在POS機

上消費時，不能刷卡，賬單明細卻顯示款項已被刷走，該怎麼辦？

針對以上問題，記者昨天致電工行客服熱線。客服人員表示，客戶可將自己進行交易的ATM機或POS機位置告知銀行客服，客服查詢該機器所屬的管理站後，會告知客戶一個查賬電話。客戶撥打查賬電話後，進行查賬登記。銀行查賬屬實後，會在30個工作日內返賬到客戶賬戶內。