新世代店員 App說歡迎光臨(圖)

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走進紐約蘇活區的服飾店，如果迎接你的是手機APP，而不是活生生的店員，千萬不要大吃一驚。

美國一些商店最近開始透過Swirl與消費者溝通，這種APP透過感應器追蹤客人位置，還能傳送個人化的特價品與購物建議，不過這只是硬梆梆的實體商店運用APP吸引熟悉科技的年輕消費者的其中一例。

開發Swirl的波士頓Swirl Networks執行長歐茲古奇(Hilmi Ozguc)說：「零售商希望提供消費者附加價值、專家級銷售員能帶來的東西。比方說，告訴他們‘這裡有些新品很棒’或是‘這裡有些特價品，因為我們知道你在找包包’。」

紐約與波士頓的零售商率先採用這種科技，在商店牆壁或櫃子裡裝設藍牙感應器連結Swirl。

Swirl運用藍牙感應器偵測雖是創舉，其實早有商店運用APP銷售。

美國有店家使用iPhone與Android手機APP Shopkick，告訴消費者促銷訊息與消費點數等資訊，還會告訴他們可以把點數兌換成禮物卡等等。

Swirl也能幫助美國各地消費者找到鄰近大型零售商提供的產品與特價品。其他類似的APP如Clutch與Sudo也都可以在iPhone與Android兩種手機平臺使用。

歐茲古奇說，對大型零售商而言，提供店內APP的主要驅動力，是可以讓實體商店取得類似網路的分析資料與行銷工具。他說：「他們想在實體商店得到電子商務的好處。」

他還說，Swirl幫助零售商追蹤客戶回店時間，以及在店內哪一區逗留。時間一長，這類App還能探得消費者喜好，而後提供客制化資訊。