華人員工:我的加拿大老闆讓我受益良多

在加拿大的這些年裡,前後換了好幾份工作,現職這份工做的時間最長。主要原因不但是因為我喜歡它,而更是我老闆米歇爾的一些待人處事方式和態度,讓我獲益良多。

第一印象:爽直坦白 傾囊相授

我是經朋友介紹來到米歇爾的公司打工的,職位是辦公室設備維修技術人員。在此之前,我對公司要負責維修的機器幾乎一無所知,但因為朋友的推薦,老闆也見到我對這份工作感興趣,於是經過很短時間的交談後,就聘用了我。

上班第一天,他坦言因為我是從零開始,工作初期我基本上只是個站在一旁、用眼睛「工作」的人。我並不介意做個帶薪學徒,反而感激他給我這樣一個機會,更多謝他傾囊相授、毫不藏私。這是我對米歇爾的第一印象-爽直坦白。因為他對我的信任,我告訴自己,必須以同樣的態度去看待這份工作。

工作態度:熱忱不減 耐心解困

米歇爾是技術人員出身,經歷了不同年代辦公設備的轉變。身兼老闆和技工,他常常四處奔走。我曾跟他開玩笑說:「你應該坐在辦公室做指揮的工作,而不是像我們那樣拿著工具到處跑。」他回說:「我喜歡駕車到處去,更熱愛技術性的工作。」這些年間,無論風吹雨打,他對工作的熱忱似乎絲毫沒有減煺。我想,正因為這種熱忱,使他二十多年來對那些「死板」的機器沉醉如昔。

米歇爾是我瞭解的人當中,最有耐性的一個。很多時候,設備維修會陷入僵局的狀態,幾個小時甚至一天下來,都是遊走在一大堆零件之間,埋頭分析和觀察問題的所在。有時問題的癥結,只在一條細如髮絲的裂痕;有時卻需要不停地做幾毫米的微調......但米歇爾總會說:「不要急,有時你需要的,只是足夠的時間去觀察,累了就出去走走,喝杯咖啡再回來。」聽起來這做法沒甚麼特別,但確實幫助我解決了很多難題,當中更叫我感受到他對員工的體諒、包容與忍耐。

對待員工:包容體諒 正面鼓勵

公司員工來自不同的背景,強弱也各有不同。若技術人員判斷錯誤,或誤用零件,無疑會使公司蒙受時間和金錢上的損失,而這種情形也屢見不鮮;跟我以前的多位老闆不同,米歇爾從未為此發過火、紅過臉。通常他的反應是:雖然是浪費,但至少排除了一些可能導致問題發生的因素,更要緊的是知道下一步該怎麼做。這些正面的說法,無疑讓員工可以更積極、更專注地尋找解決問題的方法,而不是讓他們因自己的失誤而感到自責。 

嚴格說來,米歇爾給我的正式培訓只有一個月的時間。當然,在一些講求技巧性的技術上,他也會給我一個解決問題的方向,讓我的想法和做法可以自由發揮。難得的是,他從來不會以高姿態去指導員工,只會虛心同員工們分享一些經驗,藉以改進他做事的方法。

我的感受:頂好老闆 員工之福

米歇爾的優點當然不止這些,但在許多行家眼中,他卻不是個做事強勢、雷厲風行的生意人,因而公司的業績平平,並沒甚麼突破性的進展;然而,在圈子中他一直都保持良好名聲。作為員工,我以我的老闆為榮,並已確實找到了工作上的好歸宿。

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