銀行大佬的「常有理」是怎麼煉成的
英國一臺ATM機日前發生故障，顧客取款時會吐出雙倍數額的現金。此消息不脛而走之後，很多人趕來提款。故障持續兩個多小時，200多名顧客取走現金。事後銀行稱錯在自己，顧客不必為銀行工作失誤負責，不用歸還多餘的錢。
大凡是機器就難免出故障，銀行的ATM機也概莫能外，但對承擔出錯責任的主體認同，中英之間卻是南橘北枳——英國完全由銀行擔責；而中國完全由取款人擔責，誠如網上段子對銀行大佬的調侃：銀行多給錢，儲戶義務歸還；銀行少給錢，離櫃概不負責；ATM吐假錢，銀行無責；ATM多吐錢，儲戶判無期刑……同樣是ATM機出錯，差別咋會這麼大呢？
這絕不是因為英國銀行「錢多人傻」很大度，也不是因為英國銀行追償不能獲得法律的支持。儘管依據英國法律的「契約神聖」規則，獲利方可以憑操作ATM機正確、自身無過錯為由替自己的不當得利進行抗辯，但是，在「小發橫財」的芸芸眾生中，不少是明知ATM機出現了故障仍故意趁機去「揩油」，有的甚至用多張卡反覆取款，這種卑劣行徑就涉嫌刑事上的「欺詐罪」或「盜竊罪」。據瞭解，在英國「大部分借記卡每日提款上限是300英鎊」，雙倍吐鈔最高600英鎊，小鎮銀行自省管理過失，權衡虧損成本、追償成本，尤其是由此將會產生的信用度降低後，才最終「忍痛」放棄了「申請返還權」，把過錯全留給了自己，權當為企業做個完美的公關廣告吧。
反觀國內銀行，它們不僅身居壟斷強勢地位，而且還能獲得法律對銀行財產安全的袒護，卻很少受到相應的約束與管理，遂養成一些銀行大佬的傲慢和霸道，鮮有銀行過錯主動向儲戶賠禮道歉，更甭說承擔責任了。很多銀行櫃台上都會擺著一塊「錢款當麵點清，離櫃不認」的提示牌，儲戶說少取錢或有假鈔，銀行則以「離櫃不認」推卸責任，反之，銀行工作失誤多付款，卻可以利用監控錄像，很容易地找到當事人。對拒絕返還的儲戶，輕者，可以依據民法的不當得利條款，向儲戶主張返還義務。重者，可以依據刑法的盜竊罪，由司法予以懲處，而涉嫌盜竊金融機構屬於加重罪，一般起點刑就是無期徒刑。法律曾經用「許霆案」做過示範，案中銀行因過錯或瀆職也有擾亂國家金融秩序之嫌，但相關責任人並沒有受到法律追究，在這樣的制度和法治語境下，「銀行永遠無錯」儼然成了圭臬和法度，銀行大佬自然會失去提升管理水準和服務質量的緊迫感和主動性。
記得某位哲人曾說過：「顧客有思想，商家才老實。」銀行也是個商家，在如今「銀行多於米鋪」的金融開放時代裡，銀行的競爭，歸根到底還是服務的競爭。如何讓銀行大佬們祛除「傲慢與偏見」？儲戶就要「有思想」，就對那些缺乏「道德血液」，毫無責任意識的銀行機構「用腳投票」，試看失去了民心支撐的銀行還敢那麼唯利是圖、傲氣衝天嗎？