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華人與西人購物習慣不同,看看你像誰?

 2012-05-23 14:40 桌面版 简体 打賞 7
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最近閑來無事,就利用業餘時間在幫著一家家居用品商店做店內銷售,在和客人打交道的時候發現了很多有意思的事情,其中有一些關於華人與西人購物習慣的不同,在此小小的總結一下。需要事先聲明一下的是,本文所指華人並不能代表全部華人,當然西人也並不能代表全部西人,只是雙方在不同購物習慣上所佔比例有所側重,因而才會有所區分。

咱們先從打電話說起,就以買窗簾為例吧,通常老外打電話的時候總是要問一下尺寸、規格,然後再確認一下地址等等。這些問題華人當然也會問到,只是好多華人在最後總要加上一句,你還能給我便宜點嗎?還有人會說你們這裡的東西可比國內貴多了,更有人會直截了當地說誰誰家比你可便宜多了,剩下的意思是你要是不便宜我就...

打完電話來到店裡,如果是買窗簾的話,一般西人手裡總會拿著一張圖,上面清清楚楚地標明瞭事先在家裡量好的尺寸,然後按圖索驥,出差錯的可能性自然就會小了很多了。而好多華人則不同,大多是興沖沖來到店裡,一看價格、款式都還不錯,就先買下再說。

第二天,你一開門,他就又回來了,說要退貨。問退貨原因,他說你這玩意兒太短(或者太長),我買回家根本沒法挂。我說我們收據上都寫的很明瞭,所有的折扣商品都是最後銷售,所以不好意思,真沒法退的,要實在不行就換點別的東西吧。

這位馬上就不願意了,非退不可,還順帶著一通夾槍帶棒。我說那你為什麼不提前量一下尺寸呢。這位倒是振振有詞,你做的東西不符合規格,我量了又有什麼用。我說我們都是按照標準尺寸來做的,即便各家情況不一樣,也不會有太大差別啊。這位就說了,那我就是不能用,那你說怎麼辦啊。

心情當然可以理解,不退吧,可能真沒法用,退吧,明明寫的清清楚楚是最終銷售,這樣對別人也不公平。換又不肯換,您說我是該退呢,還是不該退呢?

在買窗簾桿的時候好多人會問:「你們負不負責安裝啊?」我回答說:「哦,對不起,我們沒有這項服務。」「那我買回家怎麼辦啊?」我說:「你可以自己裝啊。」「那是不是需要打釘子啊,我不知道怎麼打釘子怎麼裝啊?」

到目前為止西人可是沒有一個問這種問題的,問這種問題的大多是以大陸來的技術移民為主,光顧著讀書了,其它的動手能力也就沒功夫琢磨了,看來老話說百無一用是書生還是蠻有道理的。只是再想想人家老外也不全是文盲啊,看來還是我們的教育有點偏差吧。

接下來在店裡選擇物品的時候事情就更多了,我也就舉一個例子簡單說說吧。買床上用品的時候好多人都會問:「你們這個產品是什麼材料做的?」我在解釋了材料成分之後看她還是一副不解的樣子,就會對她說:「你可以把包裝稍微打開一下用手摸摸感覺一下。」如果這位顧客是個老外的話,通常她們會一邊感覺著,一邊說著一連串感激的話語。

當然對於華人我也會以相同的態度對待,只是讓人想不到的是好多華人非要將包裝全部打開,我說:「你只是感覺一下材料,幹嗎一定要全部打開,再說我們也有樣品啊?」她說:「我不打開怎麼知道你的尺寸?」我說:「尺寸包裝上面都寫著啊。」她說:「我怎麼知道你的尺寸和我家的床合不合的上啊?」我說:「我們都是按標準尺寸來做的。」

還有的人明明已經告訴她不能打開了,她還是不管不顧,當你忙著招唿別的客人,再回頭看她的時候,她的面前已經擺了兩三個打開的物品正在那左量右量呢,東西買了多少不說,就是等她走後這一番打掃戰場還真得費點功夫。

後來總算等她左量右量覺得材料、尺寸、價格都還不錯,就對我說:「行,那你幫我拿一個吧。」我說:「就這個吧,反正你已經打開了。」她馬上就不幹了,對我說:「你都已經打開了,我怎麼會要啊。」我說:「那也是你自己打開的啊。」唉,明明知道打開了不好賣,卻還非要打開,您說我是給她換一個呢還是不換呢?

最後結帳的時候,因為是明碼實價,所以西人大多是看看收據交錢走人。而華人就不同了,大多數人一番討價還價肯定是少不了的了,然後少不了的一句肯定是:「稅就可以免了吧?」我說:「我們也要向政府交稅的。」這位馬上就會說:「中國人的店都不收稅的,你要收稅了,誰還上你這買東西啊。」得,看來這中國特色還真的是傳遍全世界了,這也是沒辦法的事情,看看周圍的華人店舖好像人家說的也真的是事實。

當然還有好多事情就不一一列舉了,不過寫到這裡心裏已經有點忐忑不安了,所以最後咱還得再次鄭重聲明一下:本文絕無崇洋媚外,諷刺挖苦華人之意,因為咱也是華人,所以很多習慣肯定也落不下咱,有些習慣的形成其實和文化背景、社會習俗等也有一定的關係。希望兄弟姐妹千萬不要對號入座,從而氣從心生,更不要罵罵咧咧,要知道氣大可是傷身的哦。

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