讓職場無往不利的四種交談(圖)

要想在職場中實現自己的目標,不能只靠熱情、願景和承諾,還要靠與別人溝通。為了實現自己的目標,你的溝通方式不能僅僅是溫文有禮的。若想在工作與生活中,得到更多你想要的,並盡量避開你不想要的,以下四種交談方式可以起到決定性的作用。


(網路圖片)

1.倡議性交談

當你的談話目的是想提出新做法或不同做法時,例如提出新目標、提議一項構想、實施一項策略或提出結構上的改變時,那麼你需要的交談方式就是倡議性交談。

例如,你是一位主管,需要宣布一項新的顧客服務政策。你宣布的目的就是為了能夠吸引同事的配合,但是如果你宣布時語言表達得含糊不清,或頤指氣使,那麼就會導致別人不予響應,只忙自己手頭上的事,留你獨自鬱悶,不知該如何實施這項政策。

2.理解性交談

當你希望別人瞭解你的構想的意義,並能與他們目前的工作或個人未來的規劃產生關聯,以促使對方考慮與你一起合作時,那麼你需要的交談方式就是理解性交談。

例如,當你向員工解釋新的顧客服務政策的意義及實施政策的計畫,並鼓勵員工提出建議和忠告時,此時你的談話方式就決定了是有助於員工瞭解如何支持你,還是令員工產生困擾與煩惱。

3.執行性交談

當你希望別人採取行動或產生業績時,則需要做出請求(或承諾),使他們知道要做什麼,以及何時去做。有效地運用執行性交談,將帶領別人投入工作、執行任務並產生結果。

例如,你是一位主管,你要求所有員工從當天開始(你的請求)實施新的顧客服務政策,並要求每位接受任務的人舉手以示同意。這相當於採取行動的「協議」獲得了承認,你的「請求」可能會快速生效,在當天下午就開始實施。但是,如果你的「請求」過於粗略,員工就無法確定你真正想要什麼、何時想要,以及你的「請求」是否真的是件要緊的事。

4.總結性交談

當你要感謝別人在工作上的付出、總結一個項目的進度,或者宣布工作已完成,那麼你需要的交談方式是總結性交談。

例如,新的顧客服務政策實施六個月後,你與下屬一起總結顧客的評估,分析運作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話,你可以讓他們體會到成就感,並積極提出改進的新構想;同樣也可能令他們對每個人是否已真正採用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人從實施過程中學到東西產生疑惑。

交談的重要性

我們談到每件事情時,都會牽涉四種交談類型中的一種或多種。當參加社交、談論天氣、討論一場盛大的比賽或談論即將舉行的派對時,我們會運用到這些交談方式;老闆指派任務或對員工解釋出差政策時,會用到這些交談方式;任何時候試圖激勵他人,讓他們更有生產力,或協助他們解決問題時,我們也會運用到這些交談方式。

工作中主管們常常提出構想與改善措施,希望員工能夠瞭解並採取適當行動。他們希望營造出一個有利於團隊合作與溝通的環境,但是很多主管運用了錯誤的交談方式,以致傳達給他人的信息中遺漏掉了重要部分。

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