金融時報：「中國怎麼樣？」

2011-03-25 12:41 作者:露西•凱拉韋

「中國怎麼樣？」上週，當我坐了一夜飛機、睡眼迷朦地回到家，每個人都在問我這個問題。在回答時，我發現自己在不斷地重複諾埃爾•考沃德(Noel Coward)的戲劇《私生活》(Private Lives)中的台詞：「中國，很大。」

鑒於我剛剛在那裡度過美妙的六天，輾轉穿梭於北京、上海和香港三地，這實在不是多麼讓人印象深刻的見解，也並非我親身到過那裡之後的體會。當你一會兒飛機、一會兒汽車地到處轉到轉去，距離已經算不了什麼。

接受參加一個巡迴討論會的邀請時，我原以為會帶回來一腦子管理思想和一箱子冒牌手袋。而且我確信，前者會與後者一樣豐盛：像中國這樣的經濟奇蹟，不可能沒有值得其他國家借鑒的新奇管理經驗。

對於中國職場，我在抵達北京的30秒內就有所見識。在機場等著迎接我們的是我畢生見過穿戴最整齊的年輕女郎：一身藍色制服，身上佩著綬帶，戴著白手套。在酒店，服務員穿著齊整的灰色服裝；旅遊人力車的司機身著時髦而樸素的淺褐色短上衣。中國真是懂得怎樣做制服，而西方已經把這種技巧忘得一乾二淨：老早就把它供奉給了個性的祭壇。在我看來，制服整潔雅緻，對顧客有益，帶來工作自豪感，還有利於減少清早的著裝壓力。

下一個體會則比較深刻。到處都顯得繁忙而高效。員工們明顯在做著自己該做的份內之事——工作。我們開車轉悠時，看到站成一排排、穿著制服的人們在聆聽老闆嚴厲的換班前訓話。看來，「照我說的做」這種早已被遺忘的管理教條在中國依然盛行。一切都給人留下了深刻印象，只是也有點讓人犯怵。

第三天，我見到一位撰寫職場文章的中國專欄作家，併進行了交流。她告訴我，中國員工總在發牢騷，假如一個同事享有某種特權，而他們沒有，就會大發雷霆。職場上充斥著「辦公室政治」——任人唯賢、唯才是舉的事情鮮有所聞；關係學與地位觀念凌駕一切——這些都是西方人難以領會的。

作為回報，我試圖向她解釋西方職場生活中的種種荒謬之處。「People skills?」 她滿臉困惑地反問。「憤怒管理課程？」她難以置信地搖了搖頭。在中國，大喊大叫沒什麼不正常。人人都在不停地叫嚷。當我向她解釋「360度反饋」時，她幾乎暈倒。她說，在中國，老闆經常要求員工對同事進行評價，但結果往往是打小報告的成分多於反饋。當我談到「團隊建設」時，她才精神起來。哦，是的，她說，這在中國很流行，不過一般都在週末舉行，不到場還會被扣工資。

在談話過程中，某種奇怪的事情發生了。雖然我在嘲笑著西方管理的荒唐與虛偽，但我已開始對它產生了一種異於平常的親切感。我已經不想從中國帶走什麼管理經驗了。顯然她也有同感：午餐後，她給我發了一封電子郵件，告訴我她下一篇文章準備寫為什麼在中國當老闆更容易。

接下來就是逛街購買包包和手錶了——結果同樣讓人困惑不已。街上一款假CK手錶的售價相當於1.80英鎊，比一杯卡布基諾還便宜。是什麼無形之手在操縱著這二者之間的相對價格？

更讓人困惑的是奢侈品店。在北京和上海，路易威登(Louis Vuitton)和香奈兒(Chanel)的門店幾乎與星巴克(Starbucks)和Costas一樣多。眾所周知，中國正興起一輪奢侈品消費熱潮，其聲勢之大是世界上前所未有的。然而，當我走過這些商店時，店裡唯一可見的人跡是一群群神情熱切的銷售員。西方人不會在這裡駐足，因為那些東西在老家買要便宜得多。但是，我在所有這些商店中，都沒有見到一個中國顧客的身影。

這些商店只是一種門面嗎？抑或，一些大型奢侈品公司不久就會承認自己在中國過於冒進？日前美泰(Mattel)就關閉了在中國的芭比(Barbie)門店。真相究竟是什麼？我詢問英國《金融時報》駐上海記者。她聳了聳肩說道，越是瞭解中國，就越是不可能看得清楚。