華人旅遊業者：TICO註冊旅行社保護客戶權益(圖)

2011-02-10 10:48 桌面版 简体打賞 0

華人旅遊從業者表示，選擇在安省旅遊行業委員會註冊的旅行社，最重要的是保護了消費者的權益。

假期旅行社總裁岑紹倫表示，根據他的瞭解，未在安省旅遊行業委員會(TICO)註冊的業者並不多見，因為申請註冊並不困難，門坎不高。TICO要求申請者要在銀行擁有5000元以上的流動資金，並有1萬元押金存放於TICO(兩年後可取回)，另外加上律師等手續費用約5000元，總共需2萬元即可註冊一間旅遊公司。

岑紹倫表示，有可能出現的情況是，一些旅遊業的從業人員，離開了原工作的公司，依靠以前積累的經驗、關係和客源，經營私人的旅遊公司。有些私人公司挂靠在正規的旅行社下面，可以為遊客出具正式的發票;但不排除也有私人公司為了省錢，不按規定註冊。他表示，由於未註冊的旅遊公司數量不是很多，無法對註冊的旅遊公司構成威脅，但對顧客就造成潛在的危害和損失。例如大家都見識過的航空公司倒閉事件，透過註冊的旅行社購買機票的遊客，可以向TICO申請，索回損失的金錢，而通過非註冊的旅行社購買的機票，就沒有資格向TICO申請賠償。

星球旅行社負責人趙萍表示，她不瞭解未註冊業者存在的程度，但就第一次聽說TICO在公共場所做宣傳，反映了違規情況一定存在，擾亂市場的現象達到了需要遏制的程度。她認為，TICO最主要是保護了顧客，現在流行電子機票，偶爾會出現遊客抵達機場卻無法登機的情況，因此為了保障自己的利益，不要圖一時的價位低廉而忽略了旅遊業者是否具有合法從業資格。另外，雖然像「911」、「SARS」這些突發事件不會經常發生，可一旦發生，消費者也可以透過 TICO保護自己的權益。

TICO促遊客選擇註冊旅行社

春假(March Break)臨近，接下去又是大學生放假、中小學生的暑假，預示著旅遊旺季很快開始。為此，安省旅遊行業委員會(Travel Industry Council of Ontario，TICO)提醒遊客，在安排假期旅遊計畫時，要謹慎選擇在TICO註冊的旅行社，以確保即使遇到旅行社或者航空公司破產之類的不幸事件，仍可透過TICO獲得賠償。

TICO 8日上午在多倫多聯合車站舉行宣傳活動，安省消費者服務廳廳長吉瑞特森(John Gerretsen)與TICO總裁派珀(Michael Pepper)到場，向過路的遊人派發宣傳手冊，並藉助吉祥物小狗Tico，引起公眾對於透過TICO保障自己權益的關注。

吉瑞特森表示，TICO約有5000家註冊成員，是安省旅遊業的監管機構，確保所有成員遵守嚴格的安省旅遊工業法中的消費者保護條例。按旅遊法規定，任何在安省從事旅遊業的公司和個人，都必須經TICO註冊，否則將被取締，並承擔法律責任。

吉瑞特森稱，TICO還負責管理由業者出資成立的安省旅遊賠償基金(Travel Compensation Fund)，如果發生消費者不能獲得所購買的旅遊產品事件，例如郵輪停開、航空公司倒閉，令遊客無法正常出行等，只要是通過正規註冊的旅行社，TICO就會出面幫助解決。去年，有將近5000名消費者通過TICO的賠償基金，獲得了超過300萬元的賠償。

派珀表示，在預訂和購買旅遊產品時，首先要確認自己是與在TICO註冊的旅行社打交道。在安省旅遊法的監督下，所有旅行公司都必須向消費者展示全部服務價格、相關行程細節、取消費用和不能退款的費用、是否購買和取消的健康保險，以及需準備的如護照和簽證之類的文件信息。旅行社還有責任提醒消費者，在購買旅行服務時，注意有可能影響他們購買決定的事項，包括主題公園是否在進行施工，或者當地是否有健康或旅行警訊等。

派珀舉例說，消費者透過旅行社購買了某航空公司的機票，但該旅行社破產了，TICO就會介入，調查消費者所付的款項是否已轉往航空公司。如果已經轉給航空公司，則航空公司有責任負責旅客的運載，若款項還未來得及轉往航空公司，消費者可以申請TICO的旅遊賠償基金，最高限額為每人5000元。如果該旅行社沒有在TICO註冊，就會面臨法律責任，但消費者也沒有資格申請賠償旅遊基金。他提醒消費者，購買旅遊產品時，要檢查所拿到的收據上是否羅列出了全部收費細節，並保存好收據。

若想瞭解哪些旅行社經TICO註冊，可以登錄網站︰tico.ca查詢。

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