4天竟上網139小時

2011-02-07 14:26 作者:黃敬

石先生從今年2月份開始，把用了一年的不限時包月寬頻換成了每月40小時的套餐，新業務從2月1日起正式生效。4日凌晨3點多，石先生家因欠費被切斷了網路，欠費金額296元。即使每天24小時、連續4天持續上網，也不過花掉288元，何況還有40小時的套餐含量。這荒謬的數字是怎麼來的？經過採訪，記者發現實際上，這「歸功」於北京聯通公司一套匪夷所思的計價標準。

令人發蒙的欠費賬單

年前，提前放假的石先生攜家人來到位於黃寺大街的父母家中，打算陪二老一起過年。由於從事的工作離不開網路，石先生一進父母家門，就把筆記本電腦連在了網上，此後一直沒有主動斷開過連接。2月4日凌晨3點多，石先生打算查收郵件，卻發現網路無法正常連接了。他通過電話客服瞭解到，斷網是因為欠費所致。

「296元，怎麼這麼多錢？」當他在營業廳裡拿到欠費賬單時不僅有些發蒙。石先生父親家安裝的是北京聯通小區入戶寬頻，以前一直是包年，今年1月中旬，石先生的父親辦理了業務變更，改為每月40小時，自2月1日起生效。按照聯通的收費標準，超出40小時後的計時收費，一小時3元。從2月1日到4日，4整天一共是96小時，再減去套餐中的40小時，是56小時。而石先生去營業廳繳費時，是下午三四點鐘，4日這一天還沒有過完，所以，應該產生的欠費最多是50小時×3元=150元。為了不耽誤別的客戶，石先生繳了欠費。回家以後，他算來算去，都無法弄明白，296元是怎麼來的。

讓人瞠目的計費方法

記者通過石先生提供的合同號，向10010客服人員核實了上述信息的真實性，根據記錄顯示，繳費前，石先生本月一共上網500170秒。這約等於139小時，是5天半的時間。4天不到怎麼會產生了5天半的上網時間？面對質疑，客服人員把電話轉到了投訴部門。

經過近半個小時的等待，投訴部的客服終於拿出了一個解釋：「客戶在2月份生效新業務時，需要在1月最後一天上網結束時，斷開網路。如果沒有這麼做，網路保持連接直到2月份，那麼這將作為一整段時間進行計算，並且按照2月份的業務內容，計入2月份的資費。」石先生家裡安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網時間全部計算到了2月份的頭上。

與事實不符的客服解釋

投訴部客服告訴記者，這叫做「跨時段收費」，在客戶合同上有明示。記者家中正好存有一份中國聯通小區入戶寬頻的客戶合同，查了一下，合同上一共10條，沒有一條明示了「跨時段收費」的內容。

一位從事電信業的工程師告訴記者，這種計價軟體太不人性化了，「為什麼不按照人們的常識來劃分業務分割點，又不主動對客戶解釋這種分割方式呢？」而有律師表示，聯通此舉「根本就是侵犯消費者權益」，消費者應通過法律訴訟對抗這種霸王條款。