日車掌小姐 讓鐵道浴火重生

2010-11-22 15:48

臺灣早期穿梭於列車中的車掌小姐，是不少人難忘的共同回憶。如今，日本以地方鐵道（Local Line）為主的車掌小姐，也逐漸受到鐵道公司、媒體、乘客以及鐵道迷的高度重視。在日本列車中輔助年長者上下車、與乘客閒話家常的車掌小姐，為冰冷列車注入濃厚人情味。不少鐵道公司也因此能以「面對麵人際溝通」的觀點，摸索出「鐵道運輸業」在新時代的不同定位。

日本「產經新聞」報導，日本福井市的「越前鐵道」因「地方鐵道女孩」（Local Line Girls）引發熱烈討論。一度面臨廢線危機的該鐵道，在領悟「地方鐵道是接待服務業」的道理後，引進車掌小姐服務。原本乏人問津的列車，在12位車掌小姐積極與乘客接觸交流的努力下，終於打響知名度、浴火重生。當初指車掌小姐是「浪費稅金」的負面批評，也轉變成正面的肯定掌聲。

青森縣的 「津輕鐵道」同樣發覺車掌小姐與乘客交流所帶來的附加價值。該鐵道車掌小姐所開設的部落格，以「津輕腔」撰寫在列車中服務的點滴，目前已獲得不少死忠鐵道迷的支持。京都府「北近畿丹後鐵道」則嘗試更為多樣化的車掌小姐服務。擁有好山好水的丹後半島，日式旅館林立。該鐵道於是自去年春季起，與人稱「女將」的日本旅館老闆娘合作，推出「女將車掌小姐」服務。女將們秉持「接待服務」熱忱，在列車上與乘客分享旅遊觀光，或是特色伴手禮等第一手資訊，讓一節節車廂儼然成為乘客與當地文化近距離接觸的溫暖空間。