一句能喚醒員工沉睡意識的話

2010-10-23 11:56

美國獨立企業聯盟主席傑克·法里斯曾講起他少年時的一段經歷。

在傑克·法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站裡有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。

當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再來。於是，法里斯總是多幹一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。

有段時間，每週都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

終於，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不願意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說：「孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什麼或做什麼，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。」

父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：「正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以後的職業經歷中起到了非常重要的作用。」

「記住，這是你的工作！」我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。

對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種藉口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老闆、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然後面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作！

記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。

如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？

記住，這是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。

記住，這是你的工作！美國前教育部長威廉·貝內特曾說：「工作是需要我們用生命去做的事。」對於工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，儘自己的最大努力，把它做到完美。

除非你不想幹了，或你已經垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種藉口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作！

(文章僅代表作者個人立場和觀點)