content

不上火 不動怒:英國人為何如此喜歡排隊?(組圖)

 2010-09-02 21:57 桌面版 简体 打賞 1
    小字

剛來英國時,我最大的感覺就是英國人的辦事效率實在不高,銀行、郵局、諮詢處、商店的收款臺,到處都在排隊。在倫敦過日子,雖然有時候我仍然覺得他們效率不高,行事古板,但也多少喜歡他們這種排隊不著急的態度,這份源自內心的安全感和寬容。

  

倫敦街頭隨處可見排隊的人群

剛來英國時,我最大的感覺就是英國人的辦事效率實在不高,銀行、郵局、諮詢處、商店的收款臺,到處都在排隊。我最怕去銀行,因為去一次銀行要花整整半天的時間:先站著排隊見負責排號的工作人員,說一遍自己的基本情況和要求;然後坐著填表等待叫號。

  
  櫥窗外的隊伍

你可以清楚地看到,在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點也不著急,他們接待客人時起立、問候、握手,一個禮數都不少。接待完一個客人後,銀行工作人員還會做一系列記錄和整理工作,然後才叫下一個。有意思的是,外面的客人一點也不著急,心安理得地排上一兩個小時。

  

大街上的隊伍

日子久了,我才知道,銀行的做法完全符合英國人的工作標準。英國人號稱是世界上最喜歡排隊的民族之一:即使只有兩個人,他們也要排隊。報童一定要在賣完了第一份報紙後,把零錢遞到顧客手上,致謝、告別,再招呼第二個客人。你要是在報童接待別的客人時問諸如「今天有某某報嗎?」等問題,報童根本不會回答你。

  
  英國人不會因為人多而減少程序

在英國雖然排隊很麻煩,但是你只要排上隊就可以放心了:沒有人加塞,而且服務人員接待你的時候一定有相對充裕的時間和你交談。要是隊伍確實長了,英國人會加開窗口或增加人手,但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。

  
  公園裡排隊的人群

有一次我去警察局辦手續,聽見一名老警察在指導一個新手:辦理好一個人的登記後,要把紙張放好,要是鉛筆斷了,就削鉛筆,一切就緒了再叫下一個。這樣雖然慢,但是不出錯,糾正錯誤是最費時間的,不出錯的人其實工作最快。一套龜兔賽跑的哲學,聽得人哭笑不得,但又不得不承認他說的也有道理。

排隊不著急的態度,源自內心的安全感和寬容

我見過的最壯觀的排隊景像是「公共開放日」那一天,倫敦500個公共建築免費對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊伍延伸出去了一兩公里。按照運動場公布的每半小時可以進去20個人算下來,排在後頭的不少人肯定是白跑了。接近中午,有服務人員到隊伍後面挨個勸,請第二天早來。

  
  排隊

後面的人既不抱怨也不感慨,老老實實地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時間。我和另外十幾個人獲知,我們預計參觀的時間是12點整。眼看12點都過了,沒有人帶我們去參觀。我心裏不禁開始起急:怎麼不講信用,說好的12點!

  
  坐著排隊

在我後面排隊的是兩個十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經12點了。母親平靜地回答:「這個體育場工地大概是第一次向公眾開放,他們也沒有經驗,我們給他們點時間吧。」周圍的人不少跟著點頭。一個個在寒風冷雨中凍得縮在大衣裡,表情卻雍容安詳,一點不著急的樣子。

在倫敦過日子,雖然有時候我仍然覺得他們效率不高,行事古板,但也多少喜歡他們這種排隊不著急的態度,這份源自內心的安全感和寬容。

来源:環球網 --版權所有,任何形式轉載需看中國授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
本文短網址:


【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海,小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員:每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用,成為《看中國》網站的榮譽會員,就可以助力我們突破審查與封鎖,向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊, 在危難時刻向他們發出預警,救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。

分享到:

看完那這篇文章覺得

評論

暢所欲言,各抒己見,理性交流,拒絕謾罵。

留言分頁:
分頁:


x
我們和我們的合作夥伴在我們的網站上使用Cookie等技術來個性化內容和廣告並分析我們的流量。點擊下方同意在網路上使用此技術。您要使用我們網站服務就需要接受此條款。 詳細隱私條款. 同意