從"爬坡門"看中國消費者的尷尬
據中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長董揚稱，2009年中國汽車總銷量將達到1300萬輛。這一數字表明，中國已經穩居全球汽車銷量第一，成為世界汽車第一大市場，中國消費者為世界經濟的復甦作出了巨大貢獻。但是，與此形成鮮明對比的是，包括汽車消費者在內的廣大的中國消費者群體，依然處於非常弱勢的尷尬境地。
近來，發生在浙江溫州的"爬坡門"事件引起了廣大汽車消費者極大關注。作為一款被消費者認為是越野車的2.7排量豐田漢蘭達居然不能爬上一個僅僅"30度的土坡"，商家被疑虛假宣傳。車主夏先生維權過程中，遭到了銷售商的推卸和冷遇，期間媒體報導後又失聲，消費者至今沒有得到應有的說法。
今年9月，夏先生購買了一輛豐田漢蘭達汽車。12月4日他駕著這輛車與車友們外出遊玩時，碰到了一段山路，朋友們的所有車輛都一一衝到了山頂，惟獨他的車前輪一直打滑，開不上去，被朋友嘲笑。夏先生求助相關媒體，記者隨夏先生到事件發生現場進行實地調查，夏先生的車前輪一直打滑情景重現，幾經努力還是沒能成功爬坡。由於輪胎和路面摩擦，現場還聞到了濃重的輪胎焦臭味。夏先生就此事詢問車行，車行告知他，這款漢蘭達車是"城市車"，不能跑這樣的山路，如果要爬這樣的坡，你要買越野"四輪驅動"。商家對於車主認為存在虛假宣傳的問題，更是給予否認。這樣的答覆讓夏先生無法接受。
隨後，夏先生再次來到4S店討要說法，事情依然沒有任何進展，反而遭到了4S店人員的惡語相向，他們讓夏先生"愛上哪告上哪告去""隨便你怎麼解決"。而隨後發生的一些事情，讓人疑竇叢生。此前在各大網站和汽車論壇流傳的"漢蘭達爬坡門事件"視頻，以及由漢蘭達車友重新組織爬坡測試結果紛紛被刪除，而由廣汽豐田銷售部指定的某網站上漢蘭達成功爬坡的視頻卻在進行大規模宣傳。
更讓人不可思議的是，夏先生先後找到當地工商局、消費者協會、以及溫州當地的各家媒體，希望能夠解決問題。但是在工商、消協部門被拒之門外，而之前積極報導此事件的溫州媒體也都被下封口令，相反夏先生卻等來了當地警方的傳喚。原因是溫州紅豐汽車銷售服務有限公司報警說夏先生造謠誹謗傳播虛假視頻。
一些所謂專家也出來幫腔。在全國乘用車市場信息聯席會SUV市場研究首席專家、鄭州日產汽車有限公司高級經濟師帖福詳說，兩驅的漢蘭達爬不上30度的土坡是很正常的。對於這一類型的車輛來說，30度的上坡角度已經幾乎到臨界狀態了，而且我說的還是四驅車，對於兩驅車，爬坡能力會陡然降低，一般也就能上大概15度左右的坡。漢蘭達上不去，不足以說明漢蘭達不行。
漢蘭達"爬坡門"事件最終結果如何，廣大消費者試目以待。不過，從目前幾乎沒有進展的情況看，我們起碼應該從中得到以下幾點啟示：
第一、中國的消費者們依然處於"被時代"。"愛上哪告上哪告去"、"隨便你怎麼解決"，商家就是這樣對待消費者的。平時一些商家說些"消費者是上帝"的動聽口號，但一遇到實際問題你就成了孫子。 所謂上帝啊什麼的，你千萬別相信，因為你與商家做朋友的資格都沒有，甚至連做人的尊嚴都沒有。
第二、"資本"的力量無所不在。有錢能使鬼推磨，有錢亦能磨推鬼。消費者通過正常途徑反映自己的問題和合理要求，但商家可以通過"資本運作"，讓你的視頻在網上消失，讓相關媒體閉嘴；可以讓"專家"來個權威解釋；也可以讓警察來"關照"你。正如夏先生所說："一個通過報警來解決用戶投訴的銷售企業、一個靠公關來掩蓋問題真相的品牌，讓人很寒心"。
第三、一些商家收穫了金錢丟掉了良知。2009中國車市的異常火爆，無形中助長了一些商家的傲慢和對消費者的蔑視。據人民網報導，臨近年終，受汽車購置稅等影響，一些車型不得不提前預定，有的2-3個月都提不到車。而一些商家趁火打劫，不安預定合同履約，以變相加價坑害消費者。有的在產品旺銷情況下忽視產品質量，甚至對消費者的質量投訴置之不理、不屑一顧。俗語稱"蘿蔔快了不洗泥"。爬坡門事件，讓我們看到了消費者"賣蘿蔔"是怎樣買到泥的過程。
第四、職能部門為什麼"跺貓貓"？那些平時口口聲聲喊著"為人民服務"的工商、消協等職能部門的公僕們，為什麼當"人民"需要幫助的時候總是推三拖四，甚至拒之於門外？在某些時候，為什麼一些職能部門往往向金錢跪拜？甚至成為助紂為虐的幫凶？
前不久，美國《時代週刊》把"中國工人"推上了封面，對中國工人大加恭維，說他們為擺脫世界經濟危機作出了貢獻。一些國內媒體也跟著炒作，對美國人的"褒獎"沾沾自喜。但是，我無論如何也高興不起來。在"中國工人"登上《時代》封面光鮮一時的背後，是難言的辛酸血淚。中國工人以超乎尋常的辛勤付出，換來的是低廉的與貢獻不成正比的微薄收入；中國工人以犧牲健康、甚至生命壘砌了GDP的金字塔；他們又用這座金字塔壓在自己身上，變成了一個個房奴、車奴或者其他什麼奴，而支撐起富人抑或是洋人們的奢侈的享樂生活。
我十分擔心，中國的消費者們正在走上與"中國工人"同樣的命運，因為中國眾多的工薪階層消費者本身就是工人階級的一部分。他們的勞動成果被資本嚴重掠奪，他們的消費也同樣在被資本欺詐。魯迅先生70多年前，面對懦弱的國民"哀其不幸，怒其不爭"，中國消費者是否也在走上同樣的覆轍？中國消費者們的權利應該操在自己的手中，不要以為自己是一個弱者，對待不義不公必須抗爭，這是中國消費者們面臨的唯一而無奈的正確選擇。否則，今天的夏先生很可能就是明天的你。
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