注重以顧客為主概念 美移民局將推新網站

據報導，美國聯邦公民及移民服務局將於下個月後推出全新介面的網站，加強對辦理身份、入籍移民的服務，申請者可以憑手機簡訊實時知道申請進度，新網站更著重"以顧客為主"(Customer-centric)概念及增加透明度，申請者可以瞭解自己以至全國的批核進展。

美國總統歐巴馬於今年6月25日宣布，聯邦公民及移民服務局於90日內將現時www.uscis.gov的網站煥然一新，推出全新介面及提升功能，加強對新移民及公民的服務。

該報獲悉，新網站已進入最後測試階段，並將於9月22日正式啟動，屆時將會首次加入手機簡訊功能，申請者只是預先登記自己的手提電話號碼，如申請有任何進展，包括是否已批核或要求申請人提供更多數據等等，都會實時發出簡訊予申請者的手機，提醒他們上網查詢詳情。

另外，新介面注重"以顧客為主"的概念，有別於現時"以移民局為先"的原則。據瞭解，現時使用者登入移民局網站，是要先瞭解移民局提供什麼服務，然後選擇其中一種適合自己的服務，但將來的介面則基於"使用者是誰"、"使用者要什麼服務"，在左上角的"Where to Start"(從哪裡開始)挑選自己目前的身份及想怎樣，網站便會搜尋所有可提供的協助；例如申請人目前持有綠卡，想要成為公民，網站便羅列入籍的步驟。

除此，總統歐巴馬又特別標榜信息透明化，故此網站新介面會收錄全國、每個地區分局以至辦事處的所有數據，包括目前收到各類申請的個案數字、審核了多少、有多少仍在等候、有多因為申請人未提交足夠數據而被擱置等等，讓任何人上網查詢，網站會以圖表顯示，使用者亦可以下載具體數據，從而比較自己目前的情況及等候時間，是否慢於其它地區。

文字數據之外，9月22日之後網站會聯繫Youtube視頻信息，以錄像片段方式介紹及闡述最新移民方法、政策及措施。至於其它現有服務亦將會強化，包括改良搜尋引擎、重新組織及改寫現行的數據，讓人更容易明白。

報導指出，目前www.uscis.gov網站共有2500個網頁，收錄超過30000份文件及表格，每日有超過230000個訪客，每月平均服務近700萬人次及共有2500萬頁文件被瀏覽。