美討債高手 說服活人還死人債

2009-03-23 05:44 金融危機使企業和個人拖欠債務案例增加，但美國一些討債公司發展出新業務，代替債主說服民眾償還已故親屬積欠的債務，打破了"一死百了"的觀念。

美國明尼蘇達州明尼亞波利斯市的"DCM Services"公司擁有數十名專門嚮往生者親屬討債的職員，這些討債代理人打電話詢問親屬是否願意償還死者尚未付清的信用卡帳單、銀行貸款或手機話費等，往往得到良好回應。

死者親屬 多願代替還債

紐約時報報導，雖然這些親屬通常沒有償還債務的法律責任，但現在從死者刮層皮已成了討債公司"最風光"的一項業務，原因之一在於普通欠債者瀕臨破產，面對討債代理人往往面露難色，使代理人難以開口討債。相形之下，親屬出於強烈道德感或尊重死者"遺願"，更有可能承擔還債責任。

一些家屬即使手頭拮据，也會盡量與討債公司協商，尋求折衷的付款方式。例如一名男子接到已故岳母兩百八十美元信用卡帳單通知之後表示，他丟掉工作，阮囊羞澀，但依然承諾每月償還十五美元；一名寡婦甚至致信討債公司，感謝對方的寬容，允許她每月只還五美元。

動之以情 勝過訴諸法律

一般認為，"死人債"最難追討。但實際上，隨著資料庫科技的進步，討債公司能夠在遺囑法庭開審時，及時遞交申請向繼承人追討欠款。如果往生者沒有遺留可抵償債務的資產，以法律手段追討債務難以實現，討債代理人就祭出"動之以情"的方法。

討債訓練 注重寬慰交談法

DCM Services公司為提高員工運用這種方法的技能，專門展開全面培訓，新人須接受三星期" 移情性積極傾聽"訓練，掌握以寬慰人心和友好中肯的語調與人交談之技巧。對於親屬沒有法定義務承擔死者債務的事實，討債代理人要學會不隱瞞，但也不直言。

超級說客 公司福利優厚

追討死人債，並非人人能勝任。DCM Services的討債代理人中，大約半數在就職後九十天內求去。為減輕員工壓力，這家公司還為他們提供瑜伽課程、免費零食和定期大餐，以及頭頸部按摩等服務。

死人債也討得到 企業讚揚

DCM Services公司最近新增不少委託討債的客戶，涵蓋銀行、汽車金融、零售、電信和醫療保健等多個產業。該公司的管理人員說，藉助各種方法，討債代理人不僅順利討回債務，還贏得一些往生者親友的感激和讚揚，同時維護客戶企業利益，有助金融業穩定。