美賣場什麼語言都通 討好新移民

商機處處有,就看怎麼抓。美國有些族裔商店向來專注於為移民顧客服務,例如有10家商店的洛杉磯La Curacao Famsa,使西班牙語顧客賓至如歸,Kim's Home Center則是韓國移民的最愛。不過,隨著電器市場景氣低迷和移民購買力大增,Best Buy和零售大戶沃爾瑪等大型業者也在積極爭取移民掏腰包。

這些大零售商號,有許多利用雙語網站吸引上網瀏覽的消費者上門光顧;有些店面僱用會說多種語言的店員,並更新店裡的說明和展示,用盡辦法討好移民。

今年9月,沃爾瑪配合"西裔傳統月",推出西語網站,並設中文和越南文的節慶特別網址。

去年有顧客抱怨無法進一步瞭解產品,Best Buy就推出可選擇西班牙文的雙語網站,結果使用西語網站的人數一直多於原來的網站。Best Buy抓到竅門,最近請墨西哥足球明星當品牌大使,並在旗下一千多家商店的350家採用雙語標示。

這些做法,有一部分是瞄準移民的購買力而來。單是拉丁美洲裔,每年購買的消費者產品總值即超過8700億美元 (台幣28兆6800億元),到2015年可望激增到1兆3000億美元,佔美國總體購買力12%。

西好萊塢的Best Buy過去八年僱用大批年輕的第二代移民,在大門標明店員會講15種語言,包括俄語、孟加拉語、奈及利亞的艾波語和歐格巴語。如果複雜的交易碰到語言問題,店員就上網查看雙語影片。

這家距韓國城只幾哩的商店,本來只有兩個員工會講韓語,韓國移民也難得上門,因此經理把會講韓語的員工人數增加兩倍,並在韓文報紙刊登折扣券。

員工也注意到,每逢週末,西語顧客經常攜家帶眷出門逛街,因此商店推出週末特價品,並提供爆米花、氣球和小丑吸引兒童,讓他們的父母放心採購。




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