美賣場什麼語言都通 討好新移民

商機處處有，就看怎麼抓。美國有些族裔商店向來專注於為移民顧客服務，例如有10家商店的洛杉磯La Curacao Famsa，使西班牙語顧客賓至如歸，Kim's Home Center則是韓國移民的最愛。不過，隨著電器市場景氣低迷和移民購買力大增，Best Buy和零售大戶沃爾瑪等大型業者也在積極爭取移民掏腰包。

這些大零售商號，有許多利用雙語網站吸引上網瀏覽的消費者上門光顧；有些店面僱用會說多種語言的店員，並更新店裡的說明和展示，用盡辦法討好移民。

今年9月，沃爾瑪配合"西裔傳統月"，推出西語網站，並設中文和越南文的節慶特別網址。

去年有顧客抱怨無法進一步瞭解產品，Best Buy就推出可選擇西班牙文的雙語網站，結果使用西語網站的人數一直多於原來的網站。Best Buy抓到竅門，最近請墨西哥足球明星當品牌大使，並在旗下一千多家商店的350家採用雙語標示。

這些做法，有一部分是瞄準移民的購買力而來。單是拉丁美洲裔，每年購買的消費者產品總值即超過8700億美元 (台幣28兆6800億元)，到2015年可望激增到1兆3000億美元，佔美國總體購買力12%。

西好萊塢的Best Buy過去八年僱用大批年輕的第二代移民，在大門標明店員會講15種語言，包括俄語、孟加拉語、奈及利亞的艾波語和歐格巴語。如果複雜的交易碰到語言問題，店員就上網查看雙語影片。

這家距韓國城只幾哩的商店，本來只有兩個員工會講韓語，韓國移民也難得上門，因此經理把會講韓語的員工人數增加兩倍，並在韓文報紙刊登折扣券。

員工也注意到，每逢週末，西語顧客經常攜家帶眷出門逛街，因此商店推出週末特價品，並提供爆米花、氣球和小丑吸引兒童，讓他們的父母放心採購。