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把握當下

2008-11-20 22:19 桌面版 简体 0
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兩家鄰近的不同超商,幾年來競爭業績平分秋色。但這幾個月,其中一家突然門庭若市,到底有什麼玄機?

經過觀察,發現贏得客人那家超商,新來了一位售貨員,這個男孩不算帥哥,卻比別人更熱情親切,客人有問題會立刻笑容響應;並且客人一離開,總會給予祝福。

而這位男售貨員,有三個要點能吸引客人:

一、當場傳達讚美與祝福:

男孩說:「我有個妹妹,幾年前過世了。他短暫的生病對我影響很大!從小,她就沒有自信,缺乏別人的讚美!因此,現再我會把每一個客人,都當成在短暫生命中重要的人,必須在當場就抓住機會,給予祝福、讚美與鼓勵。」

二、當場回應以贏得信賴:

男孩又說:「妹妹生病時有一天,她說想吃巧克力,我跟她說現在不能吃,這樣直到她離世,都沒有吃到巧克力!因為,我學會別人有任何需要時,要立即響應,彼此之間才能有信賴感,不會有遺憾!」

三、當場要學會謙卑道歉:

男孩說:「小時後妹妹弄壞我的玩具,我又罵又打她。直到臨終前,她跟我說,『哥哥,對不起,我不該弄壞你最喜歡的東西!』我對她說:『不!哥哥對不起妳,不該罵妳打妳的!』從此,我學會了道歉要再當場,更要實時。」

一個小女孩短暫的生命,卻影響了她的哥哥,讓他懂得如何創造成功的人生。這也讓我們明白,當你沒有及時把握,而永遠沒有下次機會的時候,就會更加珍惜眼前的人事物,抓住現今這個關鍵時刻!

来源:蒲公英月刊 --版權所有,任何形式轉載需看中國授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
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