多美滋奶粉中發現活蟲子 消費者交涉一個月無果

2008-11-12 22:13

中新網杭州11月12日電: 近日，杭州一位王女士從多美滋奶粉裡發現了一條活蟲子，於是向商家投訴。可是，事情過去了近一個月，此事仍未能了結。

事發

10月14日早晨，王女士給醒來的寶寶沖泡奶粉。她拆開了一包400克裝的"金裝多美滋學1加"奶粉，朦朧中看到一個東西在蠕動。挖出來一看，是條1.5厘米長的粉白色肉蟲。

王女士說，她可以算是多美滋的忠實消費者了，近4年來，不僅自己一直在使用多美滋奶粉，還向周圍的人推薦這個品牌奶粉。

今年8月爆發的三鹿奶粉事件，震動了整個奶製品行業。王女士說，她感到由衷的喜悅，因為在多次質檢總局的抽查中，多美滋都未被查出問題，於是愈發信任這個品牌。

但是，這一切在10月14日早晨變得可笑和震驚。

交涉

當天上午，王女士撥打了多美滋奶粉的客服電話，反映了這件事情。

當天下午，多美滋工作人員登門，詢問、記錄、問要求。

王女士說，對方非常老練，善於處理此類事情，談話才5分鐘，就非常直接地拋出問題："你希望公司怎麼賠償你？"既然奶粉裡有蟲子，可以給王女士換貨或者退貨。

但這不是王女士的要求，超市裡買到有質量問題的東西，都能買一賠三，所以就要求3倍總計約1500元的賠償金額。另外，商家必須搞清楚，為什麼奶粉裡會有蟲子，然後進行整改，並公告。

工作人員說自己沒有許可權答應這些要求，必須請示領導。

10月31日，多美滋工作人員給她打來電話，問她這件事情考慮得如何。換、退貨可以，但無法滿足王女士提出來的要求。否則，就一起去消協好了。

維權

王女士對商家的要求非常不滿意。

她說，自己去找過消協，得到的答覆是，消協只是調解糾紛的機構，沒有強制處理的權利；於是，她又去找了工商，得到的答覆是必須有證據，而開封的奶粉不能作為證據；隨後，她又去找了鑑定機構，詢問之後感覺自己也不大可能得到強有力的證據。

最後，王女士投訴到了媒體。她覺得奶粉裡有蟲子，不是糾紛，而是一起事故。

矛盾

11月11日早晨，中新網記者找到了多美滋方面專門負責外事的工作人員蒲家彬。

他說，奶粉是密封的，而且裡面充滿了氮氣，所以不可能會在生產環節出現活蟲。一般而言，奶粉裡出現活蟲，都是因為運輸不當，導致外包裝破損，爬進了蟲子。或者是用戶儲藏不當，導致奶粉受潮或者過熱，而產生了蟲子："很多品牌奶粉都出現過蟲子的問題。"

對於王女士的要求，蒲家彬認為不太合理。在王女士發現問題當天，他們工作人員就上門了，明確告訴王女士，可以退、換她的奶粉，如果她覺得寶寶有問題，可以去醫院檢查，多美滋願意承擔醫藥費。

現在，只能去消協解決這個問題了，消協說怎麼做，他們就一切照辦。如果王女士還不滿足，就只能走司法途徑了。

僵持

百度一下"奶粉+蟲"，果然有很多品牌奶粉出現過類似現象，包括伊利、貝因美、美讚臣等國內外品牌。而多美滋也在西安、廣東、義烏等地出現過類似情況。

王女士說，她並不排斥去消協。只是，多美滋必須正視自己的問題，清楚自己為什麼去消協。僅僅是當作一起個例糾紛解決掉麼？這不是她的目的，她不想多美滋的這起事故就在她那打住，從而給其他消費者留下隱患："多美滋必須正視自己的錯誤，向消費者公告自己的問題，以及整改情況。"

她同時認為事發以來，多美滋方面顯得對此事非常漠視，至今才聯繫過她兩次。

因為雙方的分歧較大，所以事情雖然發生了近一個月，此事依舊僵持著