調查：新加坡人多認為服務人員水準很糟

2008-04-10 00:08 許多新加坡人對新加坡管理大學日前公布一項服務滿意度高達六十八點七分的調查結果，感到驚訝。根據新加坡"海峽時報"所做的調查顯示，多數受訪的新加坡人認為，新加坡服務人員普遍的服務水準還是很糟糕，頂多在及格邊緣。

海峽時報針對五十名十五歲到六十九歲、來自各個階層的新加坡人進行調查，其中三十四名受訪者在滿分一百分的評量中，為新加坡服務水準打的分數隻有五十分或更低；另外，有四十二人認為管理大學的服務水準調查分數高達六十八點七分，實在高得離譜。

海峽時報報導說，大部分的受訪者抱怨，新加坡大部分的店員都對自己販賣的產品缺乏專業知識。

一名五十二歲的家庭主婦就指出，她幾週前購物時，在試衣間尋求店員協助時，店員只給了一臉嫌惡的表情，並未理會她。

二十八歲的管理人員拉希也說，當你在餐廳向服務生問及今天有什麼好的推薦菜單時，通常只獲得服務生的一臉茫然，根本沒有服務熱情，令人沮喪。

報導指出，許多受訪者更說，碰到服務人員態度惡劣和粗魯，也缺乏主動服務精神，令人生氣。

一些新加坡人告訴中央社記者，新加坡普遍各行業的服務水準確實很糟糕，但他們卻把問題推給來自外國的服務人員，尤其是來自中國大陸的服務生水準不佳所致。

他們宣稱，由於本地人不喜歡從事服務業，加上愈來愈多的中國人到新加坡工作，所以是中國人的水準不佳拉低了新加坡的服務水準。

許多外國人在接受媒體詢問時，也都有相同的經驗，他們反映，他們遇到那些服務態度不佳的服務生，經常操著新加坡式的英語或者新加坡口音的華語，其實他們並非外國勞工；相反地，許多外勞珍惜他們目前的這份工作機會，工作態度反而比本地人更認真。