印度虛擬助手行業 為紐約客叫計程車

2008-01-19 12:08 據業者表示，印度是全球主要外包業務重鎮之一，客服中心因而應運而生，"虛擬助手（Virtual Assistant）"即為其中之一，工作項目包括每日提醒遠在海外的客戶有關當日議程，或向客戶講述睡前故事，必要時還得為紐約迷路的客戶代叫計程車；服務費用每小時至少七美元。

這種如同私人秘書的遠端服務行業，以設在印度南部科技重鎮班加羅爾的"Get Friday"公司為例。該公司網頁"www.getfriday.com"標明，一切服務旨在讓客戶日子過得更輕鬆寫意。

服務範圍包括會計、公關、市場行銷、研究調查乃至居家服務、旅遊和採購等。據"Get Friday"一名從業人員表示，客戶的要求千奇百怪，有時還得幫客戶找工作。據表示，有一名紐約客因為搭錯地鐵迷路，千里之外打電話到印度客服中心，要求代叫計程車。

據"Get Friday"表示，對美國地區客戶的服務價碼視服務時間多寡而定，例如每月最高一百六十小時的服務價碼是一千一百二十美元，平均每小時僅七美元，而美國地區僱用一名私人助理的每月薪資，約在四千至六千美元之間。

美國客戶似乎頗能接受這個價碼。據網頁聲明表示，在此之前，美國客戶要申請遠端服務，還得等上規定的三週審核時間，才能獲得同意。