我是加拿大公民，淺談在美國做IT的一點感受

阿君是在國內讀完 MBA 後，技術移民過來的。 2000 年到加拿大改行學了電腦。去年從約克大學畢業，有幾段美國電腦公司的工作經驗。他計畫再用一兩年的時間在美國多取得一些工作經驗，然後在多倫多找一個 FULL TIME 的電腦工，穩定下來。

作為朋友接近阿君，覺得他是一個質樸、健談、大而化之的人，而從提出要採訪他和在採訪的過程中，才發覺他身上那種學理科的人士所特有的嚴謹、審慎。沒有絲毫的誇張不說，談話從來不離題。省去了我從漫無邊際的採訪中歸納出一個主題所要動的腦筋。

這個主題是從他自己的實情出發的，講述的是一個有著北美教育背景的電腦本科生，如何開始在北美電腦公司工作；以他所體驗到的工作中的種種細微之處，告訴後來者該注意什麼，該如何適應。

( 我是 2004 年 5 月從約克電腦專業畢業，之前和之後一直有通過網路做一些 PART TIME 的幫人寫程序的工作。剛畢業，我嘗試在多倫多找電腦工，但多倫多當時 JAVA 的工不好找，人也太多，就開始想找美國的工。

為什麼想到要找美國工呢？一是因為美國的電腦工作機會多，另外我有一個優勢是， 2004 年的時候，我既拿到了學位，又正好入籍。所以，我去美國，比較容易拿到工作簽證，叫 TN VISA ，是專門針對加拿大公民，且有相關學位和相關工作經驗的人。

因為我喜歡加州，所以，目標就鎖定在加州。去年 10 至 12 月份，我通過網路聯繫到加州一家電腦公司，面試完了，他們寄來 OFFER ，我自己拿著 OFFER 直接去 BUFFULOR （賭場旁邊的那個城市）辦了簽證。今年 1 月，就去上班了，因為是短期 CONTRACTOR （合約工），所以在加州只工作了 3 個月。

回來後，今年 5 月初，我去了弗羅裡達，開始也是 CONTRACTOR ，但對方說有可能轉 FULL TIME 。做了快 4 個月，感覺壓力太大了，不想轉 FULL TIME ，就退出了。這個公司的要求比較苛刻，給你的是 40 多個小時的工資，但工作量幾乎是 50 多 60 個小時。我現在理解了，公司當初說可以轉 FULL TIME 就是在暗示：超時工作是沒有錢拿的。而第一份工完全是 CONTRACTOR ，在公司呆 8 小時就可以的。

1 、不要問太多問題

我工作的第一個公司是大公司，有 1000 多人，很規範，整個制度很好，人際禮儀是代表美國正統文化的那種。我去的時候，他們的 PROJECT 是比較新的，前一兩天我就希望能盡快上手，有一些不太明白的地方，問了一些旁邊的同事和 TEAM LEADER 。

第三天中午跟一個越南華裔同事一起吃飯，他也是一個 CONTRACTOR 。他對我說了自己的親身經歷。以前他去一個新公司的時候，不到一週就被炒了，原因就是他問的問題太多了，讓人覺得他不能勝任工作。我後來明白，他其實是在善意地暗示我，不要問太多問題。

我回想了一下，第一天剛去的時候，大家對我都挺友好的，第二天，他們就沒有什麼話題了，我當時還沒有留意到他們的反應，第三天我通過這個同事才知道原因所在。所以，有什麼不懂的，就上網查資料，自己鑽研，沒有再向周圍的人問過多的問題了。對一些真正要問的，我就事先發 E-MAIL 給 TEAM LEADER ，以免在上班的時候打擾他。

事實上， CONTRACTOR 用一個形象的比喻，就好比是一個炸彈專家，要去突破一個個技術難關。人家是有緊急情況才請 CONTRACTOR 的，人工也 PAY 得很高，如果你表現出不勝任，想長期呆下去肯定就有危機。

而且，你自己要警覺，從別人對你的態度也看得出一些問題。比如 TEAM LEADER 的話也突然變少了，也許他就是暗示我要少講話了。

2 、要有團隊精神

我工作的加州那家公司很大，總共有 5 個 TEAM ，每個廳大概只有一兩個中國人，總共可能才七八個人。中午吃飯有一個小時時間，有時候就跟幾個同胞在一起聊天。從他們那裡，我知道，一兩年前，公司的中國人還是比較多的，後來被一些其他亞裔如印度，越南，巴基斯坦的人頂替。之所以這樣，他們暗示說是中國人的 TEAM 不怎麼團結。比如，有的項目在規定的時間沒有完成， TEAM LEADER 會問為什麼沒有完成，中國人就在 TEAM LEADER 面前說別人的技術不行，推委責任，而這又會反過來讓 TEAM LEADER 覺得他本人只注重個人表現，不願意跟同事分享你的技術。最後整體的感覺是，中國人的團隊精神不夠。而印巴人互相之間討論很多，肯互相 SHARE 他們的 IDEA 和技術。所以，慢慢地，中國人很快就給替換掉了。

我想我的中國同胞之所以這樣對我說，也是在暗示我要有團隊精神。他們之所以留下來，是有他們的生存方式的。

所以，我覺得在電腦公司上班，所要考慮的不僅是技術，還有周圍的人際關係。基本上，公司能夠把 OFFER 給你，表示你在技術上已經過關了。但在具體的工作中，每個人都有不懂的時候，問題是你要如何應付它。通過朋友，通過同事解決問題的時候，也要考慮怎樣可以不打擾人家或者令到人家對你沒有意見，這都是自己要把握的分寸。

3 、技巧地處理溝通問題

在小公司裡做，你的知識面要很廣才能適應。要通盤考慮其他人的工作，產品從開始到最終交付給客人的整個過程都要很瞭解。最好是自己能把整套軟體裝到自己的電腦裡去運行，懂得在電腦上如何測試整套產品。

我在弗羅裡達那家小公司做的時候，除了要開發，還要給客戶解決很多問題，比如安裝、調試以及維護等。通常不僅要知道問題在哪裡，還要懂得解決問題的方式。對方如果對你們開發的軟體不滿意，還要懂得怎樣去說服他；如果對方仍不滿意，還要考慮怎樣向自己的 TEAM LEADER 去報告問題。

通常溝通的方式有電話， E-MAIL 和面談。有可能三種方式都經常會用到。用電話溝通，不需面對對方，但你的聽力就要很強，口語要強；面對面就要會從別人的語言、表情和肢體迅速領會別人的意思，並當面作出反饋。

我發現這也是非常重要的。你代表的是一個公司，穿著、用語態度都不能馬虎。我在美國電腦公司工作，穿著平時一般是便服、便鞋，便服一般是有衣領的，但不能穿牛仔褲，不過，在美國，週五大家都是穿牛仔褲和波鞋。

剛開始，中國人常常會因為這些非技術的東西，會因為不會表達，令客戶不滿意，老闆不滿意，從而也很有危險感。我一開始也存在這樣的問題。語言不好，就經常採取 E-MAIL 聯繫方式，比如，某段話聽不懂，你不要直接對他說你聽不懂，話可以婉轉一點，讓他把問題 E-MAIL 給你，然後在電子郵件中給他一些解答，這其實也是一種技巧。

即使你的聽力沒有問題，對別人一些暗示的話語，你也要 " 聽 " 得明白。如果人家說 " I'M BUSYING AND I DON'T HAVE MUCH TIME NOW 。 " 表層的意思，大家都懂，但深層意思，就是要你不要打攪他。你怎麼反應，很重要。這邊的禮儀其實並不完全像很多人以為的那樣。他們有意見，的確是喜歡當面說，但他們也不會直接了當地說，會說得很隱諱，很有技巧，會讓你聽得很舒服。這也是他們的涵養。但你就要會聽了。

反過來，如果你直接向上面反應一些問題，他會覺得你不好，才會說別人不好的。你有問題要反應，也要很有技巧。

其實，我覺得，在電腦這個以技術為主的行業裡， COMMUNICATION 也要佔到工作的 30% 左右，能力也要很強才行，不能不考慮。

4 、巧借外力

在第二個公司那裡做一個 PROJECT 的時候， FRONT PAGE DESIGE 不是我的強項，而且當時那個 PROJECT 時間上又很緊，我後來就想到一個方法，通過網路交給別人去做。我覺得這也算得上是一個經驗，很多這個行業地人可能都會有這個需要，也可能有很多人已經在這樣做。

在網上找別人幫忙寫程序，當然是要付費的。不過，在有些時候，如果你做不了，可能整份工作都沒有了。當然，這也看你的 PROJECT 能否分割，以及能否找得到人。我想到這一點，也是因為我以前在網上曾經這樣幫人寫過程序。所以，反過來推理，我也可以找人來幫我的忙。

5 、當領導有專長

我現在回想起來，我是喜歡大公司的。一個原因是，壓力沒有那麼大，另一個，它的管理比較規範合理，不會把人逼得很厲害，整個素質禮儀也會好很多。而且，分工也很細，通常也是一個蘿蔔一個坑。

在電腦行業來說，通常在大公司，要 LAY OFF 的話，一般是整個 TEAM 被 LAY OFF ，除非有特殊情況，才可能 LAY OFF 個別一兩個人的。辭職是另當別論了。

而我幹過的那家小公司，我所在的 TEAM 一共才六個人，管理比較亂，文化也很不好。不僅經常要超時工作，而且，一個人要懂很多方面才行，要求很過分。所以，我一去就遇到很多困難，而他們的管理又非常嚴厲，感覺非常不好。但說實在的，這樣的小公司在美國很多。

我的感覺是一個 TEAM 裡如果有一個印度人的話，很快就會把整個 TEAM 都換成印巴人的。而中國人通常沒有這麼強的能力。主要還是觀念的差別。他們之間人與人之間相處的方式跟中國人完全不同。他可能不會想到我自己怎麼生存，而是會考慮幾個人綁在一起怎麼生存，是以種自覺的考慮。而中國人可能是考慮自己怎麼出人頭地多一點。

這也是文化的不同。中國人以為自己強了，就好了。這個想法單純來說也沒有錯，但在具體做法上就會影響到別人。好比我們的上司，他永遠想的是全體，不會認為某個人的表現有多好，無論你的表現多好，他也會認為那是應該的。當然，如果你的表現非常好，他也會給一個較高的職位給你。

在這邊做 TEAM LEADER ，除了要有語言優勢，還要有文化背景上的優勢。而中國人在這兩方面都沒有優勢。所以，對有人說的，中國人在這邊的電腦公司很少能達到領導層，是因為不會溜須拍馬，我不認同。以我在美國電腦公司工作的經驗，我沒看出有拍馬屁的現象。在我的眼裡， TEAM LEADER 的確是有專長的。他真的要把整個 TEAM 渲染得很好。他既懂得向上面去推銷整個 TEAM ，讓上司覺得這個 TEAM 完全能夠勝任工作，也知道怎麼去分派工作。