歐尚上海，毆打顧客何猖狂

2007-10-16 22:44 10月1日, 我帶著孩子,太太出門走走。沒想到在這個太平「盛世」，在舉國歡慶的日子，在歐尚超市上海嘉定店的購物的環境中，我竟被十來個保安圍毆，差點就是飛來了殺身之禍。

因為太太準備給孩子買些《課課練》之類的書本，我們便來到上海嘉定區歐尚超市「淘淘寶」。超市裡人潮湧動，孩子也玩的高興。晚上8點，我在歐尚超市收銀臺外的走廊上，脫下鞋子，站在凳子上，給孩子拍了張照片。這年頭，數碼相機很流行，隨身攜帶，隨時拍攝，記錄生活，記錄社會，記錄家庭，記錄孩子的生長歷程，已經很普遍了。

一個歐尚超市的保安走過來，聲色俱厲地說超市不可以拍照，要求刪除照片。我解釋只是拍孩子在走廊玩的照片，純粹是私人攝影，不涉及歐尚超市的商業秘密和商業活動。保安說，走廊也是歐尚，必須刪除照片。我說，你走廊也沒有禁止拍攝的圖標，如果是你公司的要求，請把你的程序規定拿出來。

這個保安怒了，不由分說，立刻來搶奪我的相機，嘴裡大聲重複著國罵，我趕緊退讓。

更多的保安組織起來了，大約有十個保安，將我圍住。他們一邊將我的太太隔離，一邊來搶奪我的相機，一邊用最惡毒的語言罵著我。保安們不斷的逼近我，並且用胳膊，肩周頂撞我，推推搡搡。我只有退讓，不斷的退讓，保護我的相機不被他們搶走。真是秀才遇到兵，只有退讓求保命。我根本就沒有了剛才同一個保安理論的自信和泰然，只有畏縮了。一個矮個，瘦子保安一衝過來，仗著人多勢眾，叫囂著「老子就是要打死你」，對著我的太陽穴就是一拳，我頓時覺得眼冒金花。我的眼鏡也被打變形，夾不住了，看不清了。這個瘦子保安，繼續打我的太陽穴和頭部。一個剃光頭留寸發的保安，對著我的背部，也打了一拳。我很清楚，我不是他們的對手，他們都是受過專門訓練的拳擊格鬥高手。我更加清楚，如果我還手，只會激怒他們，換來的是更加猛烈的暴打還擊。為免除皮肉更多的傷苦，所以，我沒有還手，我只能選擇退縮，保護我的相機。整個圍毆過程大約持續了10分鐘。圍觀的顧客也很多，有個年輕的女顧客為正義和同情心所激，指責保安施暴，被保安威脅著追趕著，倉皇逃離現場。

社區治安協調員過來了，勸阻了這群打手，圍毆暴打暫時結束。

不巧這天，我和太太都沒有帶手機。太太借來一個手機，我便撥打了110報警電話。3分鐘後，警察過來了，徹底制止了暴行。那些施暴的保安不向我道歉，調解無效。約晚上9點，我到嘉定塔城路派出所做了筆錄，把驗傷結果給了警察。由於驚恐過度，我表現的異常激動，乾渴無比，在派出所接連喝了7瓶礦泉水。由於保安不承認打人事實，甚至說我被打折的眼鏡是我自己故意掰彎的，道歉沒有誠意，我不接受保安輕描淡寫的道歉，派出所調解失敗。我被打折的眼睛，警察用手扳扳，將就著戴上。

10月2日，我覺得這件事的處理，還是應該多些理性，逐層反應，減少雙方處理成本。我再次到歐尚超市上海嘉定店討個說法，服務臺的朱小姐告訴我值班經理沒有上班。我留下投訴，就離開了。我致電其歐尚上海總公司，沒有人接聽電話。10月3日，我再次致電，仍然沒有人接聽投訴電話。

作為一個跨國商業零售公司，歐尚公司在其英文網頁，企業使命陳述中，「由負責，專業和激勵的團隊，每天提高購買力和為儘可能多的顧客提升生活品質」（To contribute each day, together with a team of responsible, professional and motivated employees, to improving the purchasing power and quality of life of the largest possible number of customers），也標榜著「更好理解顧客，更好服務顧客」（ Auchan is striving to better understand them in order to better serve them）.但是歐尚超市上海嘉定店事實上卻是暴力的團隊和暴力行為，這種購物環境中，顧客如何享受優質生活？保全生命，購物平安才是顧客到歐尚超市的最高期望。

以前，我曾經看到，歐尚超市上海嘉定店，保安和防損便衣，包括狂毆我的那個瘦子保安，自稱是什麼什麼社會大哥，揮舞外裹黑色橡膠的鐵棍，威嚇顧客。由於眾多的中國顧客，本分守己，委曲求全，不與強者斗辯，我看到很多受到恫嚇的顧客，忍氣吞聲，任由保安囂張。

相對於歐尚超市，我是一個弱者。
相對於歐尚超市凶悍的保安，我是一個弱者。
我是一個弱者，但我不是生來就注定要被打敗的。即使他們打敗我的肉體，也打不敗我的精神。如果面對強者的凌辱，我不能反抗，這種強盜行徑會按照其自身的運動慣性延伸到永遠。
最終有一天，我經歷的這種屈辱，會降臨到我身邊每個人的頭上。

也許，這種暴力，在歐尚超市，是一種習慣行為。
也許，這種暴力，在歐尚超市，是一種歐式時尚行為。
也許，中國很多的顧客，在歐尚超市，頻繁受到這樣的禮遇。
也許，我的遭遇，只是歐尚超市虐待顧客案例中冰山的一角。

但，這是與文明社會背道而馳的。這與法制休閑社會格格不入的。

那麼，現在，該我們站起來，制止這種暴行的時候了。雖然我們可能要付出一定的成本和精力，但對於一個負責的公民，一個人權覺醒年代的社會主體力量，我們該付出行動了，要求暴力實施者停止倒行逆施，並付出代價。

這正如在德國納粹時期被殺害的一個神父的墓碑上刻了如下的幾行字：

「當初他們殺共產 黨，我沒有作聲，因為我不是共產黨；
後來他們殺猶太人，我沒有作聲，因為我不是猶太人；
再接下來他們殺天 主教徒，我仍然保持沉默，因為我不是天主教徒；
最後，當他們開始對付我時，已經沒有人為我講話了……」
我乞求的來自社會正義力量的幫助：
1． 從人權的角度，分析如何控訴歐尚超市侵犯公民的人權。
2． 從法理的角度，分析歐尚超市的違法犯罪行為。
3． 從訴訟的角度，如何打這種社會公益官司。
4． 從社會的角度，分析歐尚超市毆打顧客的倫理道德淪喪。

我本人不僅僅是今天受辱才站起來維權，本人一直在為中國某個最廣大的弱勢群體反歧視維權。

手機137-----616-----435----86
郵件：vincent_yin518@yahoo.com(文章僅代表作者個人立場和觀點)