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為什麼肯德基、麥當勞的廁所不臭

 2007-09-07 21:13 桌面版 简体 打賞 0
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有人說,在中國找廁所不用看,只需用鼻子聞,有大便臭和尿氨氣的地方肯定是廁所。這話也不盡然,因為在中國的肯德基、麥當勞餐廳的廁所就不臭,外方投資經營的超市以及娛樂休閑場所的廁所也不臭。不僅不臭,這些地方還免費提供洗手液和烘手器。

有人會說,這是因為國外投資方有錢,他不會在乎在廁所上投的這點錢,而且他們掙得也多。這話也不對,比如我偶爾帶孩子去肯德基、麥當勞吃飯(沒辦法,孩子太愛吃了),一次消費不過二十元,不僅享受著排泄的清新,還有空調帶來的涼爽或溫暖;而我去中國人經營的飯店的吃飯,一次消費三四百元也要忍受廁所的臭氣。去中國人辦的超市購物如此,去國人經營的旅遊場所也這樣。

暑假期間,我去張家界旅行,那是號稱5A級的國家級風景名勝區,光門票費就有245元,這還不包括小景區的門票,伴隨著如畫風景的卻是臭氣熏天的廁所,不僅臭,而且到處是污垢和髒水,也不給遊人提供洗手液,我看到有人遊人隨身攜帶洗手液,讓人大煞風景。在張家界景區前後大門處,我看到如潮的遊人湧進流出,什麼叫財源茂盛達三江、生意興隆通四海,什麼叫日進斗金、財源滾滾,這裡就是!開發商們賺得盆滿缽溢,卻連一個乾淨的廁所都不給遊人提供,這算哪門子5A級景區!

中國人常說把吃、喝、拉、撒、睡攏在一塊兒說,意思是說排泄和吃飯、喝水、睡覺一樣重要。還說人有三急,仍然強調拉屎、撒尿的重要性。但在實際操作中,並不重視排泄的質量,這可能是農業文明的導致的結果,你想想,房前屋後、田間地頭、大樹下竹林中,只要肥水不流外人田,哪兒不是方便的地方!

進入工業文明後,人們住到了城市,許多人的潛意識裡仍然保持著農業文明的記憶,所以我在大連、青島、蘇州、成都等旅遊城市都能見到隨地大小便的成人們。當然也少不了味道很重的廁所,可能是有人覺得上廁所太臭了,不如在街邊解決舒服。

其實,肯德基、麥當勞的廁所乾淨、清新,除了他們有專人隨時打掃、嚴格檢查之外,主要還是因為他們以人為本的服務理念,顧客是他們的衣食父母,當然應該提供最好的服務,吃得要香,撒得要暢,一樣也不能少。

我在網上看到,中國有的城市建起了富麗堂皇的星級廁所,廁所的地板照得見人影,牆壁晃得人眼暈,其實這是矯枉過正,中國還沒有富裕到能在廁所一擲千金的程度,中國人需要的只是以人為本的服務,需要的只是沒有臭氣的方便。

我還希望中國有條件的醫院、學校、超市、百貨大樓、車船碼頭、旅遊景區……不僅能提供清潔無味的方便之處,還能提供洗手液、烘手器等。別的不說,這能減少多少疾病的流傳呀!看看2003年「非典」肆虐期間,人們洗手的情緒多麼自覺、多麼高漲!

什麼時候中國的廁所不臭了,中國可能真的就「以人為本」了。(文章僅代表作者個人立場和觀點)
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