Skype全球大斷線 未通卻計費 擬補償

知名網路電話軟體Skype,於16日起發生無法登入的故障狀況,Skype臺灣代理商網路家庭(PChome online )昨天表示,截至昨天傍晚為止,已有五成用戶可以登入,目前該公司正與原廠針對付費用戶的補償方案進行討論,傾向以延長使用期間,或提供免費點數的方式進行補救。

昨晚通話品質尚未回覆

全球擁有二點二億個註冊用戶的Skype,自臺灣時間16日晚間起,即陸續傳出「無法登入」的問題,故障狀況隨著歐洲、美國上班時間開始而擴大蔓延,總部位於倫敦的Skype,在官方網站上公布,Skype故障主要是軟體問題,預計十二到二十四個小時修復。不過,截至昨晚,Skype登入狀況仍是時上時下,通話品質尚未回覆正常。

網路家庭解釋,Skype並非不正常當機,也不是遭遇網路攻擊,故障原因應是該軟體演演算法問題,導致連線不穩定。Skype目前正盡快恢復正常登入與通話,其次才是擬定補償方案。

Skype在臺灣共有六百萬個註冊會員,其中有六十萬個SkypeOut的付費帳號,針對付費會員的權益損失,Skype會進行補償。

擬延使用期或點數補償

網路家庭通訊應用服務部總監蔡文雄表示,16日下午Skype發生狀況起,網路家庭已經接到上百通抱怨電話,網友除告知無法登入的狀況外,也有的因為通話品質不佳,計費系統卻繼續計費,造成權益損失,或者接通後無端被踢出,卻被計算接通費用,因此針對付費會員所造成的不便,Skype傾向進行補償。

蔡文雄表示,目前Skype付費會員類型分為以下幾類,一是一般購買點數的扣點用戶、月租型以通計費的SkypePro用戶,以及企業總管用戶,月租型用戶約八千戶,企業總管用戶有兩千戶,會有相對應的補償方案。

Skype 為全球最大的純軟體網路電話,2005年被eBAY以二十一億美元併購,根據Skype的統計,平均隨時在Skype上通話的人數都有五百萬人到六百萬人,今年1月,最高同時在線人數甚至高達九百萬人。代理Skype的網路家庭,去年有三點五億元來自Skype業務,若以斷線一天計算,營業損失近百萬元。
本文留言

作者記者王佩華/臺北報導相關文章


近期讀者推薦