Skype全球大斷線 未通卻計費 擬補償

2007-08-19 02:35 作者:記者王佩華／臺北報導 知名網路電話軟體Skype，於16日起發生無法登入的故障狀況，Skype臺灣代理商網路家庭（PChome online )昨天表示，截至昨天傍晚為止，已有五成用戶可以登入，目前該公司正與原廠針對付費用戶的補償方案進行討論，傾向以延長使用期間，或提供免費點數的方式進行補救。

昨晚通話品質尚未回覆

全球擁有二點二億個註冊用戶的Skype，自臺灣時間16日晚間起，即陸續傳出「無法登入」的問題，故障狀況隨著歐洲、美國上班時間開始而擴大蔓延，總部位於倫敦的Skype，在官方網站上公布，Skype故障主要是軟體問題，預計十二到二十四個小時修復。不過，截至昨晚，Skype登入狀況仍是時上時下，通話品質尚未回覆正常。

網路家庭解釋，Skype並非不正常當機，也不是遭遇網路攻擊，故障原因應是該軟體演演算法問題，導致連線不穩定。Skype目前正盡快恢復正常登入與通話，其次才是擬定補償方案。

Skype在臺灣共有六百萬個註冊會員，其中有六十萬個SkypeOut的付費帳號，針對付費會員的權益損失，Skype會進行補償。

擬延使用期或點數補償

網路家庭通訊應用服務部總監蔡文雄表示，16日下午Skype發生狀況起，網路家庭已經接到上百通抱怨電話，網友除告知無法登入的狀況外，也有的因為通話品質不佳，計費系統卻繼續計費，造成權益損失，或者接通後無端被踢出，卻被計算接通費用，因此針對付費會員所造成的不便，Skype傾向進行補償。

蔡文雄表示，目前Skype付費會員類型分為以下幾類，一是一般購買點數的扣點用戶、月租型以通計費的SkypePro用戶，以及企業總管用戶，月租型用戶約八千戶，企業總管用戶有兩千戶，會有相對應的補償方案。

Skype 為全球最大的純軟體網路電話，2005年被eBAY以二十一億美元併購，根據Skype的統計，平均隨時在Skype上通話的人數都有五百萬人到六百萬人，今年1月，最高同時在線人數甚至高達九百萬人。代理Skype的網路家庭，去年有三點五億元來自Skype業務，若以斷線一天計算，營業損失近百萬元。