要推出新標準 北京德士司機將『改頭換面』

北京將推出出租車（德士）營運服務標準。如果新標準通過，出租車司機在儀錶及行為舉止方面，將有一套嚴格的新規範。

在儀錶方面，男司機不應剃光頭或留長發，女司機不應長發披肩，也不應有怪異髮型及顏色。司機必須勤洗澡更衣，口氣清新，開工前不應食帶刺激性異味的食物。

在行為舉止上，司機在工作時不得吸菸，不接打手機，不向車內外吐痰，乘客間談話不應插話。在使用空調的季節，應提前開啟空調，根據乘客要求調節溫度，根據乘客要求升降車窗、使用音響等。

《北京晨報》報導，這些新規範，列入北京出租車營運服務標準，並將在今年下半年出臺。該規範雖屬推薦性標準，但在出租車行業內部將有一定的強制效力。新標準目前已進入報批階段。

這部由地方發布的首部《出租小轎車營運服務規範》也明確規定，出租車應按最佳路線行駛，不應繞行，不得拒絕載客和中途甩客。

北京市質監局標準化處工程師宋國建說，新標準實施後，如有乘客投訴司機繞行，出租車公司必須派車輛沿原路線重走一次進行核查，如果確實存在繞行，出租車公司應對司機進行處分，嚴重可至開除，同時對投訴乘客進行賠償。

新標準對出租車的車輛外觀和內部設施也作了詳細規定。針對很多乘客遇見過的計價器裝在底部、看不見數字的情況，新規範將規定，計價器應置於儀錶板中部以上位置，乘客要能很容易看見。

新標準規定，在四環路內，乘客若提出即時要車，在正常情況下，車輛要在15分鐘內到達指定地點。出租車公司應開通24小時服務監督電話，電話叫車調度中心應提供24小時電話叫車服務。在乘客投訴方面，出租車公司接到投訴24小時內應回覆乘客處理進展情況。接到乘客遺失物查詢電話後，出租車公司應在30分鐘內答覆乘客查詢進展情況。