兩件小事，讓我知道了壟斷行業的錢是哪來的

2007-06-27 00:10 第一件：我的一次農信社的取款經歷

那天下午，問朋友借兩千元錢。朋友身上沒有，便給了我一張農信社的儲蓄卡，然後給了我一個密碼，讓我自己去取。

到了農信社的服務大廳裡，看看有六七個窗口，每個窗口都有一個人在裡面，而窗口外面只有兩個窗口有三四個人在辦理業務。

我找了一個沒有人的窗口，把卡遞了進去，說取錢。

服務員是個四十歲左右的女人，對我說了一句：外面不是有自動取款機嗎？

我說：沒怎麼用過，不是太習慣用。

其實以前在建設銀行用過，因為不知那裡輸錯了，卡被機器「吃」了，又拿著身份證到營業廳裡取出來，所以，在營業廳正常營業的時間，我一般不用自動取款機，況且這又是別人的卡，更不敢隨便「鼓搗」那個機器了。

女人「嗤」了一聲：你不用不是永遠不會嗎？

我沒有作聲，卡都遞進去，還廢些口舌幹嘛呢！

女人還算是麻利地在電腦上刷了一下卡，然後不算是溫柔地說：輸入密碼。

我輸入了密碼。

女人說：不對，再輸一遍。

於是我又輸入了一遍。還是不對。女人又麻利地將卡給我扔了出來。

我只好給我朋友打電話，說他怎麼連自己卡的密碼都忘記了呢。朋友納悶，又給了我一個密碼，讓我試試。我只好又將卡遞了進去。

女人這回正色地對我說：要是再錯了，卡就被鎖死了，你確定要再輸一次嗎？

我說：明白。

女人說：好，你輸吧！

我小心翼翼地又輸了一遍。結果還是不對。

女人又把卡扔了出來，並且拋出一句：鎖死了，到原開戶行裡去辦理吧！

我拿著卡轉身往外走，不過我發覺女人臉上有一絲不易讓人覺察的笑容！

我不明白，她究竟是為什麼會有那樣的一種笑容！

嗷，可能是牆上的那些職業服務守則吧，那上面第一句寫的是：來有迎聲，去有笑容！



第二件：我家的水表壞了

上個月，交完水電費後回到辦公室裡。因為同一個辦公室裡還有另外的兩個人與我是住在同一個樓上的。那天，很偶然地，我看了看他們家的水電費，這一看，嚇了我一跳。怎麼了？電費差不多，可是水費我是人家的三四倍。水費一般是兩個月一收，這兩個月人家一般都是四五方水，而我家是十六方水。再往前追查一下，人家一般兩個月是三四方水，夏天多的時候才是五六方水，我家每兩個月最少得十方水。

直覺告訴我，我家的水表肯定是有問題。於是，我將這個問題給同事們一說，他們也一致認為肯定不對。於是，我們幾個工程師一算，我家兩個月如果用十六方水的話，那麼，那種普通的水桶每天得用二十桶！天哪！那絕對不可能！

我將這個問題給總務處長說了，總務處長一聽，也覺得肯定不對，於是找那個抄水表的，抄水表的也說不對，給換一個新的水表吧。

然後我問：那以前多交的水費怎麼個說法，兩年多啊，那可是白白多交了幾百元啊？

總務處長說：那些已經交了，沒有辦法啊！

想想也只好自認倒霉吧！

只是，自己心裏還是對此耿耿於懷。其實，那個抄水表的早就知道我家的水表有問題了，想想吧，整個樓有二十多戶人家，家家每兩個月只用四方水，而唯獨我家用十方水，我家又沒有特殊設備，那能差別這麼大嗎？知道了，可是他不會主動地糾正，因為這畢竟無損於他們的利益，並且還多收了錢，誰會傻得給你說啊！

嗚呼，無言啊！

有人評論說看不懂我想說什麼，只好在這裡做一點補充：

第一件說的是那些服務機構的服務態度問題。農信社裡的那個女人連正常的業務都不願意做，她希望我到自動取款機上去取，省的還要麻煩她，雖然是正常的上班時間！

f第二件也是服務行業的服務質量問題。抄水表的明明知道我家的水表有問題，可是，他每次來看表卻總不說，要是我一直不能發現問題，那下去幾十年，光是水費我要額外地多交多少錢啊！要是那樣，不給我一個說法，那我這個小人物也要打一場官司了，雖然你百般不願意去和一個部門對簿公堂