創業驚奇:華裔小子網路賣鞋一年做六億美元(圖)

年僅32歲的美國華裔青年謝家華(Tony Hsieh)從網路賣鞋做起,經過苦心經營,六年來業績從160萬美元增加到將近6億美元,也使自己的公司Zappos.com成為擁有500萬客戶的美國最大的網路行銷公司。

  謝家華和創業夥伴Alfred林,兩年半前把公司由舊金山灣區移到拉斯維加斯,他說,移往賭城的主因是較能請到服務業者,網路公司強調服務品質,灣區難找客戶服務專才。

公司隨著業績快速成長而不斷擴大,租來用作Zappos.com總部的6萬5000平方?瞻旃?大樓現己不夠用。謝家華說,公司每兩週訓練一批新人,都來不及解除需才孔急之勢。

以業績數據為例,謝家華表示,他所經營的Zappos.com,1999年開始時沒有什麼業務,次年就有160萬元業績,接下來的一年更成長五倍多,達到860萬元;以後年年往上倍數增加,很快就突破三千萬、七千萬,近三年都超過億元,今年預期將近六億元。

華裔青年才俊謝家華設在賭城的網路行銷公司,是美國最大鞋類銷售站。(美國《世界日報》圖 記者馮鳴臺攝)


  在哈佛大學唸書時主修計算機的謝家華,曾得過計算機大賽的冠軍保?1歲那年與同學共創網路公司LinkExchange,由兩人公司在兩年之內成長到百名員工,結果被微軟(Microsoft)買去;眼光獨到的兩位年輕人,把資本投入基金公司,Zappos.com是他們選定目標之一,研判之後變成了轉行的首選公司。

  由賣鞋子開始,Zappos.com目前也增加皮包、手套、墨鏡、圍巾等衣飾用品,銷售最大宗的產品仍是鞋子,共八百多個品牌,款式及??色超過十萬種,設在肯塔基州的倉庫,每天24小時以UPS郵寄出貨。

  經營網路行銷公司,謝家華的理念是為客戶服務品質,他要公司內每一個部門的新進人員,都接受五星期訓練,徹底瞭解服務的精髓後,才正式展開工作。身為公司總裁,謝家華和所有新員工一樣,也參加職前訓練,且不因故缺席或早退。

  謝家華表示,他們公司有全年365天的退貨政策,加上不滿意全額退款包括郵寄費用,使顧客得到比別處購物更佳的服務;該公司另一項比別人強的地方,就是鞋子品牌種類齊全,從18歲到80歲的用者都能買到好鞋。

  謝家華認為,網路行銷還有很大的成長空間,僅鞋子一項,他們才做到美國人口1.5%買主的生意,以後可以再擴大至人口總數的10%;此外,國外市場的行銷,以及前往中國建私人品牌工廠等計畫,都在他的發展構思中。

  謝家華的父親謝傳剛,母親李小林都來自中國臺灣。謝傳剛說,謝家華從小就有自己的思維及判斷力,他是三個兒子中的老大,家裡只要求孩子們對父母說中文,其餘隨自己決定發展,父母只協助但不干涉。

  同時,去年感恩節後,Zappos.com的第一家直銷店也已在賭城開設了。


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