一個汽車推銷員的故事

2007-02-27 21:31 作者:影子  Tom和我一樣，也是中國人也是移民，但他來自香港我來自大陸，而且他比我早到加拿大許多年。

Tom也真是干汽車推銷員這一行的料：雖然只上過小學，但卻極其聰明，各種數字、利息、成本、收益，他根本不用計算器，張口即來，他常常坐在那裡思考，可能由於想得太多，他患有嚴重的頭疼病，需要吃大量的藥片來幫助自己鎮定下來，在他得知他的徒弟我是一個受過計算機研究生教育的人之後，很是嘲笑了我一番，我很羞愧，其實我小學數學還是挺好的，三年級的時候拿過年度最佳進步小朋友獎，還在全校大會上結結巴巴地發過言，介紹進步神速的寶貴經驗。

Tom休假的這一個星期內，又有第二個客戶找上門來抱怨，說是Tom承諾他的三年免費換機油不能兌現，Tom經常用這樣的手段簽下一些合約，車子裡任何東西他都可以說成是他"免費"送給客戶的，包括地毯、汽油、質保、防鏽等等；事先提高報價，再給客戶一大筆折扣，最後幾乎以原始價成交更是他的得意之筆。

Tom有著各種各樣令人防不勝防的小花招，他把這些表演得維妙維肖，所有的目的當然只有一個，就是把車賣出去，至於事後客戶是不是滿意，有沒有後遺症，他就並不在乎了，因此他的Cancel率總是最高的，客戶反饋得分又是最低的。

我剛入行的時候Tom已經有很多年賣車經驗了，他每個車行都呆不長，估計是過多客戶事後找上門來抱怨的緣故，那時候我對賣車一竅不通，經常對著客戶張口結舌，第一個月只賣出去一輛，國內來的一位王姐給了我那次機會(我很感激她，這是題外話)，但這個月剛過去10天，我已經賣出去7部車了，而Tom，仍然是零。

雖然我們並不是實質上的師徒關係，但我很尊敬他，Tom很耐心地教我產品知識，讓我和他分別扮演顧客和Sales進行實戰演習，他讓我去別的車行喬裝顧客，學習別的Sales賣車技巧，發現不好的地方加以改進，讓我把自己的名片送到各個地方，讓我把自己的廣告放到不同的媒體，事實證明這些都是卓有成效的，他也樂意向我和一名越南人傳授銷售技巧，每到這時候，經理便往往站在一邊偷聽，生怕我們學壞了。

有個葡萄牙女客戶需要一輛不太貴又完美的二手車，Tom陪她看了一上午選中了三輛，第一輛年代新價錢貴，第二輛年代舊價錢也貴，第三輛年代不新不舊價格還是貴，Sales最擔心這種情況了，如果客戶同時看中幾輛車，那肯定是成不了交了，女客戶說得回家想一想；她走了之後Tom琢磨開了，過了一會他拿了兩張"此車已售"的標記分別放到第一輛車和第二輛車上，然後打電話給女客戶，說："唉呀真不幸，你剛才不買，這兩輛車都賣掉了，現在只剩下一輛了..."

女客戶著急了："天啊，我就喜歡那第一輛車..."

Tom一聽，懊惱地罵了一句，要是早知道，把已售標誌放在第二輛和第三輛上面就好了。

第二天該客戶又來了，戀戀不捨地把第一輛車摸了半天，Tom說，沒關係，我還有一輛和這車基本一樣，於是他們看了第四部車，遺憾的是女客戶還是不能決定，Tom又拿出一張"此車已售"的標記放在第三部車上，打電話給女客戶："唉呀，那第三部車也賣掉了，我想留留不住...現在只剩下第四部車了..."

女客戶說："天啊，我怎麼這麼不幸，每次看中的車都被人買掉了，我真的很喜歡第三部車呀....天啊..."

Tom暈了，事後對我說："真倒霉，每次我都選錯車!最近運氣真是不好!"他祈禱了一會兒，又打電話給客戶："你的經歷連我們總經理都知道了，發生這樣的事情真是非常遺憾，但是現在只剩下一部你看中的車了，上次你來看這車是14999，那是特價，今天這車價格又回來了，變成了15999!"

女客戶大吃一驚，道："什麼，車子還能漲價？"

Tom："沒辦法，你知道我們Sales不能決定價格，你來的時候這車本來是16999的，當天做特價降為14999，現在特價期結束，又回到15999，如果你感興趣的話，我會和我們總經理好好談談，看能不能還是按14999給你..."

女客戶當即放下電話就跑了回來，緊緊地抱住那輛車不願意離開，事後經理問Tom，這輛車開價14999，你怎麼能以15500塊賣出去呢？

Tom無意中得罪了Used Car經理，經理故意刁難他，使得他基本賣不出去二手車，每次Tom有客戶來，該經理都幾乎要求全價，Tom再能，也賣不出幾部車。

在又一次失去客戶之後，Tom忍不住了，跑到外面用自己的手機打了公司的電話，偽裝了濃重的亞洲口音說要找舊車經理，經理接了電話，

"你早上撞了我的車跑了，我知道你在什麼地方工作!你這個壞人，我要報告警察，讓警察去抓你!"

經理說："嘿，先生，我早上根本沒撞你車..."

"你胡扯，你這個騙子，你的車牌號是ABC123，你的車是藍色的，早上你撞了我就跑了，我要報告警察去抓你!我知道你在哪兒"

經理慌了："你怎麼知道我的車牌？我真的沒撞你車，我發誓!"

"你這個騙了，我現在就報告警察..."啪，電話挂了。

Tom像沒事人一樣走進來，看見經理慌慌張張地跑出去，繞著自己的車看了半天，Tom也跟著出去看，問經理髮生什麼事，經理說有個人說早上我撞了他的車，但你看，這裡一點痕跡都沒有，Tom假意看了一圈，又繞到車行後面打電話：

"我已經報告警察了，他們馬上來抓你..."

經理說："嘿先生，聽著，我剛才檢查車了，我根本沒撞過你車..."

"你早上撞了我車就跑了，我有證人，警察說馬上去你們公司..."啪電話撂了。

經理慌了神，一會跑到窗子邊上看，一會跑到自己辦公室裡坐著。

巧的是真有一輛警車拉著警報經過，經理幾乎嚇癱了，躺在椅子上起不來，警車過去之後，經理好半天才恢復過來，這時候有個越南人進來說要找經理，經理說：

"你，你，你找我幹什麼? "

越南人說："關於車的問題..."

經理臉色蒼白，一句話都說不出來，越南人接著說："我想把我的車賣給你"

經理說："我，我，我不買，我真的沒撞你車!"

Tom又在開始找下一個工作了，我說我真的很感激你對我的幫助，他說不用感激啦，我以前教過一個中國人，反過來他搶我的客戶。我沉默了一會說，我不會。Tom說是的你不會，但你確實不適合做這行，換個工作吧，我說我會的。

Tom就快要離開了，謹以此文紀念他，生活中總是碰到一些很有意思的人，我常常想起他們，也祝願他們生活得好。