管理故事：廢紙簍裡的秘密

2006-09-14 07:40 自新任老闆長川上任以後，常磐百貨公司營業額每年翻一番，其經營物品幾乎包攬了全縣所有人的日常生活用品和食品。
　　
　　　　長川成功的秘訣是什麼呢？
　　
　　　　他剛剛到常磐百貨公司上任時，公司只是一個很普通的生活用品商場，和他們公司同樣大小的百貨公司縣城還有五家。怎樣才能在競爭中盡快地出效益呢？
　　
　　　　如今人們買東西常集中採購，為防止丟三落四，先寫一個購物清單。有一次，長川看見一位女顧客買完一件東西要走時，把一個紙條扔到商場門口的紙簍裡，他馬上跑過去撿起來，發現上面寫的顧客需要的另兩種東西，他們商場裡也有，只是質量不如顧客點名要的品牌好。他根據這一信息，更換了該商品的品牌，果然有很好的效果。於是長川經理開始每天把廢紙簍裡的紙條全部撿回去，仔細研究顧客的需要。很快地，他就知道了顧客對哪幾類商品感興趣，尤其青睞哪幾種牌子，對某類商品的需要集中在什麼季節，顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的，等等。
　　
　　　　在長川經理的帶動下，常磐百貨公司總是以最快的反應速度適應顧客，並且合理地引領顧客超前消費，一下子把顧客全部拉進了他們的店裡。
　　
　　　　管理啟示：
　　
　　　　巨大的商機常常就潛藏在一個微不足道的細節當中。即使廢紙簍裡的一些廢紙條，有時也會預示著消費的方向。善於發現細節，您就能掌握投資的方向。