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漢堡裡吃出異物 顧客向肯德基索償

2006-08-01 02:58 桌面版 简体 0
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薛先生自稱在肯德基王府井店購買漢堡包時,吃出一條長約4厘米的綠色棉繩。他要求該店付給自己相當於50倍該漢堡包價格的賠償。昨日,肯德基王府井店的工作人員表示,他們不承認在此事上有責任,薛先生的要求不能接受。

  交涉:各持立場互不相讓

  薛先生稱,當時他在肯德基王府井店買了一個巨無霸漢堡。出門剛咬了一口,就發現其中有異物,仔細看後,原來是一條長約4厘米的綠色棉繩。薛先生馬上到店內與其負責人交涉,要求賠償。

  薛先生稱,交涉過程中,該店工作人員一直在拖延時間,遲遲不肯叫出負責人與之溝通,自己在店門口等到了7點多鐘,才與該店經理見上面。該店經理表示,可以按照公司規定退還購買漢堡包的10塊5毛錢,並賠給薛先生相當於該漢堡包價格的賠償金,作為精神補償。

  薛先生不能接受這一賠償,他向該經理提出,肯德基應向自己賠償相當於50倍該漢堡包價格的金額即525元人民幣。經過了近一個小時的等待,薛先生通過電話與肯德基一名區域經理交涉,但雙方均堅持立場。

  事主:店方拖延令人憤怒

  薛先生稱,他提出50倍賠償並非為錢,而是該店拖延時間的態度以及自己周圍朋友近來在諸多「洋快餐」遇到的類似問題讓自己感到憤怒。

  薛先生稱,自己提出與該店負責人交涉後,前後在店內店外等待了將近兩個小時,仍未有讓人滿意的答覆,這本身就讓人很生氣。面對消費者的質疑,使用推托不理睬的手段,這是對消費者的歧視。

  店方:50倍賠償高得離譜

  昨日北京肯德基公司公共事務部一名工作人員對記者說,經過他們對此事的瞭解,薛先生的索賠要求還不能讓人接受。該工作人員列舉出了以下理由:首先,薛先生購買漢堡包後攜帶到店外食用,增加了異物在店外進入食品包裝的可能性;其次,經過內部調查,該肯德基店內沒有此類材質的物品,綠色棉繩來源不明,不能肯定就是肯德基的東西;第三,在不能確認食品中有異物的責任應由肯德基來負的情況下,為了照顧顧客情緒,該店經理才允諾賠償,並非承認肯德基在此事件上有責任。

  該工作人員還稱,他們願意積極配合第三方如消費者協會的調查,但50倍的賠償,實在高得離譜。




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