顧客至上 在美國退貨很容易

　　我在美國的第一次退貨，是為了一件羊絨衫。選購的時候，衣袋上標的是我需要的中號，回家打開一看，衣服號碼卻是大號。我自認退貨理由充分，怎麼說也是因為店家裝錯了貨品在先，於是鼓起勇氣，前去退貨。負責退貨的店員檢查了一眼我的羊絨衫和購物收據，便把錢如數遞給我，並客氣地說：「Thank you！」

　　儘管我的第一次退貨經歷十分愉快，但第二次退貨時，我依然忐忑不安。我要退的是剛買一週的計算機，那台電腦沒有任何問題，只是老公不喜歡其外殼的顏色而已。負責退貨的店員一邊退錢給我、一邊和藹地問，是否可以告訴他退貨的原因。我不好意思地如實相告，店員聽了竟自我檢討說：「很抱歉，我們的產品沒能做到讓您先生喜歡，下次我們進貨一定爭取讓您先生滿意。」

　　此後再逢我買錯、或買到殘次商品的時候，我都會去享用退貨的權利。在我的退貨經歷中，有我主動要求商店退貨的，也有商店主動要求我去退貨的情形。有一次，一家商店先後給我發來兩封信，請我前去退還一個月前我在他們那裡選購的一種乾果。信上說根據生產廠家的質量檢驗報告，那批產品某項指針有些超標，雖然不是什麼大的質量問題，但是為了對消費者負責，他們還是決定收回產品。

　　一次和朋友聊起此事，我連聲稱讚此家商店的經營作風。朋友聽了不以為然地說：「這有什麼了不起。你吃了質量有問題的食品，商店應該給你額外賠償才是。」朋友還說今年感恩節的前一天，她到某大商場訂購了200多美元的感恩節晚餐。感恩節晚上要開飯時，朋友才發現其中的兩大盒土豆泥都有了霉點。

　　次日，朋友拿著土豆泥去商場投訴，商店經理對朋友道歉後說，因為商店的產品質量問題，影響了朋友家節日的晚餐和氣氛，為了補償朋友的損失，商店決定分文不差地退還朋友整套晚餐單據上的所有花費。

　　人說美國是顧客至上，此言不假矣。

美國《星島日報》