CRM實施的成功案例（恐怖）
XXX比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。客服：XXX比薩店。您好，請問有什麼需要我為您服務？
顧客：你好，我想要……
客服：先生，請把您的會員卡號告訴我。
顧客：16846146***
客服：陳先生，您好，您是住在泉州路一號12樓1205室，您家電話是2646****，您公司電話是 4666****，您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費？
顧客：你為什麼知道我所有的電話號碼？
客服：陳先生，因為我們聯機到CRM系統
顧客：我想要一個海鮮比薩……
客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。
顧客：為什麼？
客服：根據您的醫療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。
顧客：那……你們有什麼可以推薦的？
客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。
顧客：你怎麼知道我會喜歡吃這種的？
客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客：好……那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？
客服：99元，這個足夠您一家6口吃了，您母親應該少吃，因為她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，處在恢復期。
顧客：可以刷卡嗎？
客服：陳先生，對不起。請您付現款，國為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。
顧客：那我先去附近的提款機提款。
客服：陳先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款限額。
顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家裡有現金。你們多久會送到？
客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。
顧客：為什麼？
客服：根據CRM系統的全球定位系統車輛行駛自動跟蹤系統記錄，您有一輛車號為SB--74748的摩托車，目前您正騎著這輛摩托車，位置在解放路東段華聯商場右側。
顧客：我~!#$%^&@*。
客服：陳先生，請您說話小心一點，你曾在2002年4月1日用髒話侮辱警察，被判了10天拘役，罰款2000元，如果您不想重蹈覆轍，就請您禮貌回覆。
顧客：……
客服：請問還需要什麼嗎？
顧客：沒有了，再送3罐可樂。
客服：不過根據您的CRM系統記錄，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三醫院做過檢查，您的空腹血糖值為7.8(140)，餐後兩小時血糖值為11.1(200)，糖化血紅蛋白……
顧客：算了，我什麼都不要了！這份比薩也不要了！
客服：謝謝您的電話光臨，下星期三是您太太的生日，您不想預訂一份生日比薩嗎？提前一週預訂可以享受八折優惠。如果方便的話，您可以登錄本店的網站：