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大陸遊客習慣將成為香港迪士尼最大挑戰

 2005-09-07 08:14 桌面版 简体 打賞 0
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十二日將正式開幕的香港迪士尼樂園,將面臨中國遊客吸菸、吐痰的挑戰,迪士尼已研擬對策因應。

據報導,迪士尼員工在上培訓課程時,獲派一份以英文翻譯自明報兩年前刊登的「港人嫌內地客粗魯嘈吵不衛生」的報導。預計將佔樂園客源約三分之一的大陸遊客,是樂園面對的最大挑戰。

據瞭解,樂園管理層為了讓第一線員工有心理準備,在培訓課程中特別增加有關大陸遊客資料。例如因應大陸遊客,香港迪士尼在處理廁所清潔問題上,跟其他國家的迪士尼樂園不同,香港迪士尼會派員工長駐洗手間,只要出現狀況立即清洗。

在其他國家,如美國迪士尼,只需每隔兩小時派員清潔一次。

若面臨隨地吐痰者,迪士尼要求員工會向賓客詢問是否感到喉嚨不適,然後遞上紙巾後,再指示洗手間就在附近。

旅遊業者表示,迪士尼關切吸菸及吐痰問題,現在大陸遊客隨地吐痰已大為減少,但吸菸則是生活習慣,很難在一朝一夕改變。

人力資源管理專家認為,處理文化與生活習慣差距的問題要有耐心,不能讓對方有被歧視的感覺。大陸人士赴海外旅遊的經驗愈來愈豐富,見識增加,作風也與以前不同,加上大陸遊客已成為全球業務的主要客源,服務業也宜改變待客模式。


中央社

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