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盛極必衰 提高收費令eBay走向下坡路?

2005-03-30 19:19 桌面版 简体 0
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即將慶祝十週年生日的eBay在近幾個月來接連遭遇了一些挫折。他們不斷接到用戶關於網路欺詐增多、商品賣家減少以及服務質量不好的投訴。此外,該公司在1月19日公布的2004年第四季度財報也比預計中的差,股價也下跌了19%。

然而即使人們對eBay有著諸多不滿,他們也不得不繼續跟它打交道。因為該網站高達342億美元的商品交易額、龐大的用戶數量和相對低廉的商品價格使得用戶很難舍棄它。

但不管怎樣,不滿的情緒已經在eBay的用戶中蔓延開來。Marshall E.是eBay的一名老用戶,他從1999年開始就使用該網站進行網路交易,然而他最近登錄eBay網站的次數已經大大減少,他和eBay之間也正在產生隔膜。因為他曾經多次向該網站投訴過一些問題,卻都沒有得到回應。

而eBay在今年1月份第5次提高收費更是導致用戶怨聲載道。消息剛一宣布,用戶的不滿言論就擠爆了整個論壇。很多用戶都抱怨eBay的苛索無度,有些人甚至揚言要離開eBay轉向其他拍賣網站。

這一政策還打擊了eBay網路商店經營者的積極性。這些經營者為eBay貢獻了巨額的利潤,他們對此事的反應必將影響到網站的經營狀況。

目前eBay已經將網路商店的月租費從9.95美元漲到了15.95美元。另外從2月18日起,商品交易的佣金比例也從原來的5.25%上漲到了8%。

一位名為Michelle的商店經營者對記者說:「現在經營網路商店越來越困難,各種收費的價格不斷上漲,我有點擔心能不能維持下去。」

Michelle和其他24000名eBay用戶一起在PowerSellersUnite.com網站上寫信抗議這次漲價。據PowerSellersUnite.com宣稱,自從eBay宣布漲價後,已經有超過7000家網路商店關閉。

分析家Joseph T. Sinclair認為,此次漲價使得eBay對於個人用戶的吸引力大打折扣,這可能會動搖它在網路交易中的霸主地位。

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